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本文节选自《成为技术领导者》电子版：

第8章开发创痢能力Becquerel之前,已经有很多人弄坏过胶片,但他们却没有任何发现。弗洛伊德注意到口误而引发了一场心理学革命,然而有无数人听过口误却未从中得到一星半点儿的启示。就某种意义而言,惟一真正具备创造性的想法来源于错误。比如我就从印刷错误中得到了许多局发。曾经有一次,我把“Chance”打成了“Change”,结果有了《系统思维导论》(AmJrtroductionOrzGenreralSystemasThinkizg)整整一章内容。另外有一次,我发现一位客户把“turkeysystem?”写成了"turnkeysystem”,在一次有关无定制的现货系统所存在缺陷的讲座上,这个错误给我的启发给了我一个很好的开头。偷来的想法尽管如此,创造性的错误是相对而言较为难得的想法来源。也许我们很少利用我们的错误,因为一生的教育都在教导我们,要不惜一切代价和避免错误。也许我们不愿费神来思考错误,因为偷窗新的想法要容易得多。我所说的“偷窃*,同时包括从个人那里得到想法(即“到窃”和从许多人那里得到想法(即“调查”)。我尤其喜欢使用做调查这种创造性的方法,因为别人已经为你做了许多工作。例如,作为一名专栏作家,我有成千上万名为我提供好的想法的读者。有时,他们中有人读了一个专栏后说:“嘱

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,这真不错,但我自己关于这个主题的想法要好得多。我想我计写信给Weinberg,告诉他真正应该思考些什么,”当我第一次读到这样一封信时,它触及了我的NPS@神经:“这个人怎么可能会知道连我一一一个堂堂大作家一一都还不知道的事情呢?”虽然并不是所有这些信都像它们的作者自认的那样出色,但每一封信都比我起初认为的要出色。如果我没有意识到我的NPS,我将不能偷窃这些想法,因而我将不得不全部使用自己的资料,而那将会增加许多额外的工作。作为一名顾问,我得到了许多同样的好处。我拜访的每位客户似乎都迫不及待地告诉我所有他们正在实践的新想法。在仅仅拜访了几位客户@译注,没问题综合症。参见第6章。成为技术领导者后,我所得到的好想法就足以供我在一年中拜访其他客户时用的。此外,对于偷窃"他人的想法,我并不感到内痪,因为我总是回报给他们许多其他的想法。如果我相信理论心理学的中心教条,我就不会这样做。我将忙于争论来证明我的想法才是正确的,我将永远不能听取他们的想法。正因如此,为了不失去任何客户,我应该说明我并不是在谈论“偷窃”任何顾客的专利想法。我从不泄漏客户哪怕有一丁点多顾虑而不希望为人所知的细节,但是他们担心被泄露的想法通常是不值得偷窃的。那些被偷窃的好想法通常是客户想当然认为是“不重要”的想法,或

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者甚至都不被列人“想法"之列。就像植物一样,那些在某一环境中细枝末节的想法,在被移植到更肥沃的土壤中时,能够长成参天大树。被误解的偷窃想法我所喜爱的另一个因素是我的误解能力。当我偷窃了某个想法时,我经常会加入一个错误,有时候这个错误竟会成为最富创造性而且是最有价值的部分。有时候,我甚至把这个改造了的、偷窃的想法提供给它原来的所有者,而后者现在认为它价值不非。例如,一群经理告诉我,他们正在计划利用他们的大型计算机为一些新的微型电脑编程序。我确实认为,他们说要用微型电脑为大机器编译程序，至少要输入程序,执行一些操作员协助工作和纠错操作。当我向同一公司的另一群经理提到这个方法时,他们欣喜若狂,决定也要为每个程序员配备个人用的微型电脑。由于这些程序员的打字水平极其糟糕,这一尝试使他们从大型机器造成的瓶式中解脱出来了。最后,他们甚至做得更好。我得知那个组织正在利用微型电脑在模拟终端上培训数据输入员呢!我天真地问他们,为什么不利用同样的软件把他们的一些程序员训练成较好的打字员。最后,主要因为我指出这个想法不是我的,而是他们自己的,才说服他们采用了这个想法。一年以后,我又发现,原来的那群经理已经偷窃回了他们被误解的想法,而生,现在已经给每一个程序员配备了一台微型电脑,用于数据输入和培训。

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