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本文节选自《成为技术领导者》电子版：

第齐全疾这路于鸭守大障星言的人来说具有冒犯性,或对可能对某天来到加利福尼亚的说任何语言的任何人具有冒犯性。我召开了讨论会,把牌照项目的要求告诉大家,让大家讨论一下到底是什么因素使问题变得难以解决了。然后我发给每个人一套问题让他们试着解决。当我在屋里走来走去查看大家的进展情况时,我看到一个人双手抱胸神态超然地坐在那里。“你做完了?我问他。“没有,”他说，我不打算做,你这是在浪费我的时间,为什么不直接告诉我们你到底想说什么?”“我没法告诉你们,我说“因为我希望你们亲身体会一下要解决特定类型的问题有多困难,如果我直接告诉你们,效果是不一样的。”“你完全可以告诉我,”他反驱道“因为我可以解决你能提出来的所有问题。实际上你所说的无法解决的牌照问题根本就微不足道。”“微不足道?我问。“绝对是,有了现代的先进技术,你只要找一本词汇量足够大的词典就可以了。你根据词典检查所有的字母组合,然后删除那些不合格的,这就没问题了。”听了他的话,我的第一反应就是要与他争辩,我要间他到哪里去找这样一本根本还不存在的词典。或者说,如果你已经有了这样一本词典,它包含所有冒犯性词汇,那你还要计算机做什么呢?但我随即意识到,这个可怜的人患了严重的“没问题综合症”(No-ProblemSyndrome),简称NPS。由于我自己也曾经身受其害,所以我对他深表同情。我不愿与病人争论,

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所以我只是笑了笑就走开了。也许你从来就没听说过NPS,而我也没有就此讨教过神经生理学家,但它看上去好像是耳洒和大脑之间的信息传递出了问题。当信息进入耳采后,大脑却反馈出一个与其本意毫不相关的老套的答复。就像一个人正在讲述一件很令人气愤的事情,而另一个人却仅仅冷冰冰地说了一句“没问题”那样。没问题综合症与失聪不同。事实上,失聪者不可能得NPS,因为这种反应是由于关键词“问题”?进人耳采所引发的。一旦受到这个词的刺激,耳采就会选择性地失聪,这是综合定的第一个阶段。第二个阶段就是通过大脑成为技术领导者检索,患者最偏爱的解决方案会立即浮现在脑海中,即使不得不打断对方的讲话,他也要将其立即表述出来。我权权Max就患有NPS,他最喜欢的解决问题的方法就是在公立学校人恢复打学生的做法,就像他在家里打孩子一样。如果经济衰退,就是因为学校不再打学生了,犯罪率上升或天气不好也是由于这个原因造成的。和大多数孩子一样,我并不了解NPS患者的痛苦,我过去常常嘲笑披叔,而且做梦也想不到NPS可能会遗传。由于缺乏自我意识,直到第一次去萨克拉曼多出差时,我才发现了这个残酷的事实,我自己也是NPS患者!正是牌照问题揭开了这个可怕的秘密,机动车管理者们告诉了我他们的需求,但是很显然,我根本什么都没听进去。还没等他们说完,我就向他们保证没问题,而且在我还没有搞清楚问题是什么的时

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候,我就已经开始准备编一个程序来解决它了。你可以想像,自以为出色的工作被一群普通的公职人员否定,对一个年轻的IBM人来说是多么大的打击。换一个角度,你也可以想像,一个年轻的IBM人在根本就没有听清他们需求的情况下,就断言根本不是什么问题,对他们也是一个极大的打击。患有NPS是很粳糕的,但更糖糕的是与NPS串者打交道。由于计算机专业人士患有NPS的比例很高,我曾经认为那是由于计算机所发出的一种损害神经的高频声波所导致的。每当听到“问题”和“计算机?这两个词在同一个句子中出现,他们就会进入一种会使老Max叔叔都觉得羞愧的苛刻的评论状态,而且他们的评论总是从“没问题"开始的，然而随着年龄的增长,我发现计算机本身并不会引发NPS。也许是这个行业的快节奏使问题解决者们不大可能有时间去考虑他们正在做什么。除此以外,我还发现,其他高科技领域的人也受到了NPS的侵害,还有许多非高科技领域,甚至不属于工业领域的人也上嘎有NPS,所以计算机不可能是惟一的原因。随着年龄的增长,我本人的症状略有好转,所以那也许只是初人计算机行业时没有经验的表现。但是除了年龄的增长,我不知道其他可以治疗NPS的方法。我希望可以帮助这些痛苦的人们,但痛苦的经验告诉我,与此相比,也许去斯里兰卡治疗麻风病更容易成功点儿。需要别人帮助解决问题的人最好对NPS有充分的思想准备,因为那是

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