【我在一线做用户增长 mobi】用慢思考来设计引导用

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本文节选自《我在一线做用户增长》

用慢思考来设计引导用户产生HVA的快思考产品逻辑

做各种用户增长的相关功能，其核心是引导用户产生我们期望的
决策， 从而产生我们期望的行动， 所以，我们需要对大脑的决策机制
做深入了解，利用一些经典的决策理论来指导我们设计相应的增长过
辑，最大限度地提升用户产生我们期望的决策或产生HVA的转化率。

丹尼尔。 个全到素 《思考，快与慢》 电 一书中提出了广为人知的
双系统 论，介绍了系统1和系统2的概念。 系统]是保思竹， 它的运作

是快速、 意识的， 就像条件反射，用系统1解决问题，我们会感到很
殉、毫不费力;系统2是慢思考， 需要我们耗费到量 脑力去专注思考，
我们的大及通常不侦和于用系统2来解决 问题，愿意用更简单快速的系
统1来解决问题。当然，根据基思。 斯坦诺维 奇在 《超越智商》中的说
我们的大脑并不存在两个不同的生 区域来分别负责系统1和系统
2，它们仅仅是我们大脑的两种不同加工机制而已，把它们叫作进程1
和进程2可能更适合。但 蔚们其作员全经并个 要，从记忆习惯的角
2 全用的天两个全| 息处理过程叫系统1《〈快思考) 和系统

)

前文提到， 我们做用户增长的一个核心 念是引导用户产生HVA，
用户在产生HVA的过程中，需要做一些决策 ，决定是否要一 步步按照引
导产生我们期望的HVA。 一个好的用户增长项目经 ，一定是对心理学
和思维决策过程有研究的。大家都知道要理性决策 ，我们必须本抗拒
生活中使用系统1决策的惯性。 但是在设计用户增长相关页 及功能
时，我们恰恰希望调动用户的系统1，让他们快思考、迅速决寅 、跳转

到下一步，这样才能提高转化率。

从进化的角度看，为了生存繁衍，我们一般都会尽可能让目己处
于低功耗状态，同时力 积脂肪，即转积能量源，这是植根于基因的本
能。昌然现在人类的生存环境和以前已丝有天壤之别，但进化的速度
仍远远落后于社会的发展。由于系统1消耗的能量较少，系统2消耗的
能量比较多，所以我们的本能倾癌是使用系统1来决策。很多时候，我
们的大脑通过启发性的思考，直接调用系统1，以减轻我们的认知负
担，降低能量消耗。启发性思考的本质就是想办法让遇到的新问题符
合大脑中存储的一些加工规则，一旦这些新间题找到匹配的加工规则，我们就能够快速利用现有加工规
如果找不到匹配的加工规则，我们就
杂问题都需 要调动系统2来思考， 但是原始本
来思考并决策。我们完竟是调动系统1

方式影响的。如果我们遵循一些基本原则，

县，就会让用户非常流畅地调动系统1进行

入从

床。

斯坦诡维奇曾 扣过一
啊。政府公布了购房贷玫

征下信昌二

个政策的评判倾癌就会

者缴纳更多的路税吗? ”
策。

通过上面这个例子，

呈全站 以全于大家对本质相同但表拖

轧地按照我们设想的步骤

所以这一政策相当于“对逢
如果是针对特定群体的，导

那么 如何才能设计出相关的页国

后忆
能会诱

网则来处理已知数据并得出结论。
要调动系统2来思考。虽然很多复
使我们调动系统1
还是调动系统2， 是受信 四呈现
按照一定的框架来呈现
快思考，产生我们期望的

信
决

案例，以带助六家理解信息呈现框凡的影
，从购房者的角度来说，这
肯定是一件好事，因为它减经了购房者的负担。但是如果从租房者的
角度出及，大家的观点就有可能会发生变化。因为租房者不能皇受这

克利吕的最税政和

房者上

改变。“房屋抵押优款

这种呈现框以，

大家可以看到，

吗? ”这种呈现框桨，明显 是让大家认可这不政策， 而“应该让租

9如金”。任何减税
对于这个特定群你科外的人， 实际上
是变相的惩罚。 因此， 从租房首的角度呈现这个减税信和已 ，大家对

应该享受税收优

政

这

1

房

明显是让大家不认可这个政

号
吾 已\\王

1和功能

现框以的影响是非常

，让用户运用快思考流

一步步产生HVA呢? 这就需要我们调动慢思

考，仔细琢磨具体的页四

我们四要的庆生。 用以，

1和功能逻辑应该如何
个为什么，让所有信息以一个
用户非常容易调用启发式的思维加工过程，

快思考引导逮辑
架的设计，当信息以一种便于让用户调动快思考来处

时， 大部分用户很容易就会进入

让他们去的地方。

虽然这说起来比较复杂，

些原则可以遵循的。

引导用户产生强烈情感

|

快思考滑道，

的设计其实就是信息呈现

快速

的方式呈
束轻松地到达我们

但在设计快思考引导框架时，还是有

站
只

看起来不同的问题给出不同的

设计， 内王多间昌几
合适的框架呈现出来。在这个框架
也就是调动快思考， 记生

L杠
现
想

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