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本文节选自《从优秀到卓越》电子版：

位上。把座椅调整至竖直状态，扣好安全带，将随身行李物品放到您前面的座位下。我们将很快着陆。”“我希望不要太快。”缺乏经验的乘客受到疾风闪电的惊吓会有这种想法。但是有经验的乘客则继续看杂志，同邻座的人聊天或准备下机后的会议。他们间作站和各轩人，人要委全半可上帮式机的机轮被放下，25万磅重的庞然大物以每小时130英里的速度癌下滑行。乘客们突然听到发动机的哆鸣声，同时感觉身体倾回座位。飞机加速飞回到空中，然后绕了一个大的弧度又倾斜着飞回机场。飞行员打开对讲机:“对不起，刚才遇到了猛烈的侧风，我们会再试一次。”第二次，风平静下来，飞机安全者陆。现在让我们回顾一下刚才的例子。飞行员按严格的制度操作，毫无自由自作主张。〈你不要指望飞行员说:“虽，我读了一本有关授权的价值方面的管理书

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。书中提倡享受充分的自由，可以实验、创造以及像企业家一样开拓。总之，可以尝试许多方法，只要奏效就可以用!”)然而，关键性的决定，诸如是否起飞、着陆、提早取消或降落到其他地方，都取决于飞行员。不管制度多么严格，一个最关键的事实是飞行员对飞机和机上乘客的生命负主要责任。问题不在于公司要有一套像飞行交通制度一样严格刻板的制度。即使公司制度行不通，几百条人命也不会丧失。机上的服务可能很糟糕，但你肯定能到达目的地。这种类比的意义在于当我们深入了解实现跨越的公司时，我们会回忆起民航飞行员例子中最重要的一点:在高度完善制度框浪下的自由和责任。实现跨越的公司建立了一贯制度，但他们也给予员工制度框腑下的自由和责任。他们聘用严于自律ae“这就是我们能够遥控管理位置分散的商店的秘密。”电器城

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的比尔。里维斯说，“这要归功于众多对自己商店负全责的了不起的经理，他们在一个大系统下运营。你得拥有相信这套制度并使之奏效的管理层和员工。但在制度规定的范围内，商店经理可以有自己的想法，以与他们的责任一致起来。”从某种意义上说，电器城经营电子类产品的零售与麦当荔经营餐馆类似，虽不是最完美的，但却非常协调。制度随者时间推移而变化，电器城尝试增加了新产品，如电脑和录像机《就好像麦当劳增加了早餐鸡蛋小松饼)。但无论何时，任何人都要在制度框架下工作。“这是我们同80年代早期同行们的主要区别，”比尔“齐尔登说，“他们不能深入扩展，而我们能。我们能在全国范围内兼并这些商店，统一经营，协调一致。”电器城80年代初期起家，在随后15年里股值高于平均股市18倍以上，一个重要原因就在于此。

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