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本文节选自《企业IT架构转型之道》电子版:
都有各自的负责交易流程的业务光构师,他们当然也对各上自电商模式下的交易业务十分擅长,包括后面的聚划算和闲鱼负贡交易相关的人员,在某种程度上都只是看到各个业务场景中对交易业务的“点”,而图片下方的“交易中心”中的业务人员或如构师所接触的来自不同业务模式下所有交易相关的需求,这样的阵型使得负责“交易中心”的相关人员更容易扩展到线和面的维度全面掌控交易的业务。结合前一段落所说的理论,共享服务体系能很好地培养出特定领域的专家。这些专家一定能为企业带来想要的业务创新能力吗?我坚信这是一个大概率事件!16888exx润宝网号下闲困,0Taobao.corm全和ina|关一|这上5上上局NEDD图2-3”共享业务事业部中的“交易中心”对不同业务中交
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易场景的文持如果没有事实的佐证,任何理论都没有说服力。2014年时的淘宝业务已经非常复杂,而且各个业务遍布到不同的服务中心和应用中,就出现了一种问题:在整个交易流程〈包含下单、收款、退款等)中,出现个别业务的结果不一致,也就是说整个交易流程中技术上没有任何错误和异常,但从业务的角度出现了偏差,比如用户购买了航旅的商品,在会员中心中添加了相关的积分,但商品进行退款操作后,因为航旅部门、交易中心、用户中心协作的问题,导致了积分没有从用户的账号中退减回来,又比如因为个别商铺的营销活动发生调整,应用轩辑中的处理bug,导致用户所下主订单的总金额与该主订单中子订单商品金额不同。其实这样的问题在单个业务服务和应用点上都很难感知到,而从底层共享业务
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事业部的角度,就能非常清楚地看到产生这类问题的原因。所以在2014年开发了一个BCP(BusinessCheckPlatform,业务校验保障平台),使用业务规则的方式,通过BCP平台对交易进行业务和逻辑上的校验,该平台在当年的2014年双11中起到了非常重要的作用,单单在2014年双11当天就发现了超过10万个的业务不一致的订单信息,在给用户带来更好的用户体验的同时,也给集团带来了显著的业务价值,成为当年创新奖的得奖项目。这一项目也很好地诠释了之前所说的“点、线、面”的理论,在“点”上根本感知不到的问题,在“线”和“面”的平台上,更容易发现这些问题的本质,通过专业的技能解决这些问题,为企业带来实实在在的业务价值,这就是很好的创新!
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