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74整体品牌价值意味着一家企业更快更好、更完整地实现消证基本要素、态度和人员是关键+一让在接替韦尔奇成为首席执行官之后，杰夫“\'伊梅尔特〈JeffImmelt)发现未来的工作需要一个新的框架。尽管韦尔奇是20世纪最成功的首席执行官之一，但伊梅尔特发现通用电气的全球研发太分散了，同时从事的项目竟然超过了2000个。伊梅尔特迅速采取了行动，确定了通用电气将要取得领先的三个领域一一纳米技术、分子医学和可再生能源、能源效率和环保技术。他把全球研发的项目从2000多个削减到了80个。当雷富礼(A.G.Lafley)接任宝洁的首席执行官时，他必须设法加快宝洁缓慢的增长。他发现宝洁一流的研发能力存在着问题。尽管宝洁的研发人员很优秀，但在很多领域里他们并不是最优秀的，外界有很多发明可以商业化必须通过创新来超越竞争对手，费价值和客户领导。为成功的新产品。解决办法:联系与开发的概念。雷富礼说，宝洁将与外部的发明者保持联系,把合作开发项目占总体开发活动的比例从10多提高到50%。在5年之内，宝洁已经把这一比例提高到了40%，50色的目标也很快就会实现。我的总体框架是以消费

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者和客户为中心。早在我为卡夫工作时，我就形成了所谓的“整体品牌价值”(totalbrandvalue)的概念，它是我三十多年来的管理哲学的根本。在我领导任何一家企业时，这个概念都起着愿景陈述的作用。整体品牌价值意味着一家企业必须通过创新来超越竞争对手，更快、更好、更完整地实现销费价值和客户领导。这个陈述是简单的，但也是包罗万象的，涵盖了商业的方方面面以及组织的所有成员。整体品牌价值一一把深刻的认识化为有吸引力的产品对研发人员来说，整体品牌价值意味着他们必须认真地听取消费第:三*理解什么是正确的事很关键者的声音，把所获得的深刻认识化为有吸引力的产品和包装。在采购、制造和配送等运营领域，员工创造价值的方式将是高效地获取原材料、以最低的成本制造出高质量的产品、及时地把产品发送给渠道客户。对营销人员来说，整体品牌价值意味着要在理解消费者方面胜过竞争对手，确保价格能充分地体现产品的价值，设计出最有效的广告和促销来向消费者传达产品的好处和优势。对销售人员来说，他们必须帮助渠道客户理解为什么本企业的产品是出类拔伴的，为什么本企业在产品方面的专业知识是无与伦比的，还

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有企业的产品和战略将怎样建立起有利可图的销量。在客户服务领域，价值的创造是靠向客户提供全面、准确的信息，预见并及时地响应客户和消费者的需求。最后在财务、人力资源、公共关系、信息技术等支持领域，员工的职责是向内部客户提供出色的专业知识，推动和促进整体品牌价值的发展。整体品牌价值可以为计划的制定提供一个至关重要的链接点。如果一家企业通过创新为消费者提供了有价值的产品，为客户提供了出色的服务和有利可图的增长，从而实现了其愿景的各个要素，那么他们就将打败所有的竞争对手，成为胜利者。正如我们将在第8章看到的，战略和增长计划是实现整体品牌价值这一愿景的直接产物。事实上，我总是利用整体品牌价值来构想大局。它能够使我知道什么重要、什么不重要。如果采取某种行动不能提升整体品牌价值，那么这种行动的优先级就会非常低。不管从事什么行业，你都需要一个总体概念来构想和筛选问题。整体品牌价值在消费产品领域内是有效的，而其关键要素也普遍适用于很多其他的商业领域。更好、更快、更完整，整体品牌价值是我考虑行动或建议时的首要筛选条件。有很多锦上添花的事儿可以做，也有很多有吸引力和诱惑站

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