用户运营方法论 汪雪飞PDF百度云【附：电子文档】

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本文节选自《用户运营方法论》

手，有些产品的用户体系束形同虚设。这说明在同样的体系机制下，

不同的运营方式会带来不同的效果。

在用户的成长体系中，
到等级提升的反馈
用户在游戏中可和朋 产生的心
求都涉及用户心

而对于用户管
户主动为产品考虑，协助管 产品其全利
系可以加入管

目标是得

的

体系的用己往和

不同效应。

体系的搭建，最核心的目的是通过管

游戏的成长体系很典
因此游戏中的成长体系充分利用下各
变化。对排名的追求、

比较典型的传播方式。
股票的场景并不罕见。但在这种情况下，
打扰。对于分有者而言这也是一种人情消

，用户在游戏里的

对等级提升的退

体系让用

其他用

不是靠的工资等经浪
资并不自外核心用户有足够天的动方协助产名做用户莹
核心用户的立场立刻变成付出与所得

否分析用户心

方式则具有一定

支付了工资，

这一模式。
在用户管

沁望认可，

现出不同，提供与产品相关的虚拟权益
(4) 用户传播动力与用户心理
在传播和用户裂变的工作中，

裂变效果也会不同。
图9-5所示为两逢

让大家帮忙

往是消极的，认为这是一和有

耗。而Uber拉新用户时采用的这和

播和裂变的效果往往会高于第一种。

在微信群

户。在产品中，维
齐文出，事实上工
因为一旦
报酬相应的工作量

体系中，用户运营需要了解体系中核心用户的诉求:
泡望不同。因此在进行核心用户反馈时，

要让核心用尸显

所得到的传播和

发一个纯链接
接收者的反馈往

的利他性，用户传人K史。 博导员投票

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图9-5 ”两种不同类型的链接分享
2， 用户使用产品的不同阶段的心理关联

对于用户运营的4个工作环节，我分别给出了相应的场景。然而用
有十几种不同的表现，到底哪个环节应该关联哪种用户心

户心
呢?

用户使用产品的过程分为4个阶段，每个阶段会有不同的表现: 好
奇/被吸引一使用/保持兴趣一上症一传播/失去兴趣

如图9-6所示，在以吸引用户为目标的阶段，我们可以关联用户的
猪奇心理、互惠心理和侥吉心理。到了用户使用阶段，为了使用户对
产品持续保持兴趣， 我们可以关联用户的舍门槛效应”秆定效应和从
众心理。而沉没成本、惧怕损失和体验追求等心理可以使用户在某一

阶段频繁使用产品。 而如果用户始终比较认可产品，通过建立用户激
励体系可以促亿用卢出于烤但个 、人攀比心理和求异心理而传播自
己在产品中的成就，这样可以延缓用户失去兴趣的时间。

使用/保持兴趣 传播/失去兴趣

猎奇心理 登门楼效应 沉没成本 炫炮心理

互惠心理 锚定效应 悍伯损失 攀比心理

侥幸心理 从从心理 体验追求 求异心理
拆屋效应

图9-6 用户使用产品的不同阶段关联的用户心理

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