用户运营方法论 汪雪飞PDF【附：电子文档】

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本文节选自《用户运营方法论》

如图9-3所示，用户运营的工作职责主要有四部分: 用户获取、用
户画像分析、 站晤人

渠道/活动
如何吸引用户
管理体系

培养用户的忠诚度
1 用户获取

2 用户画像分析 用户运营工作职责 3 用户体系搭建

用户分层运营 4 用户传播与裂变 成长体系
不同阶段的用户心理变化 维持用户的上闻
传播动力
研究用户传播动机

图9-3 用户运营工作职责

用户获取对应着拉新， 用户画像分访是为了更好的用户转化， 用

户体系搭建是为了留存用尸，用户传播与裂变是为了让活跃用户拉动

新增用户。鳌个流程跟随铸用户路径及用户生命周期，运营好了这四
个部分可以带来很大的用户价值。

(1) 用户获取与用户心理

如何应用用户心
众号的推送消息。

学获取用户头注呢? 我们移看图9-4中这两个公

海洋世界有哪些秘密? 跟着Mymo一起

轩 入
铬， 热爱工作就得“自愿\"加班? 剥削还有理
杆心重地同行 时

摊开你的掌心，看看你.…不为人知的秘

ee 密 | 活动招募
图9-4 两个公众号的推送消息
以上两个公众号的推送信息，你更有可能点开哪个?

第一个公众号
第二个公众号的第一

这的标题 页比较常规，基本上就是内容的概括。而
篇标题，先预设了自己的立场，与众多“被加班”的目标用户划分到同一个阵营，通过情感共鸣吸引用户进入。第
二篇标题 ，通过“不为人知的秘密”这类会引起用户猫奇心 的字眼
吸引用户了解活动。

由此可见，在互联网产品中用户心理学的应用无处不在。甚至连
公众号的用户点击获取，运营也可以利用用户心理通过标题吸引用
户。

《2) 用户画像与用户心理

用户男像分析的主要目的是区分人群定位，问不同人群推送不同
的内容，然而在实际运营中，会有许多场景忽略了用户心理导致转化
达不到预期。

比如一家目标用户人群是都市女性的淘宝女装店，从选品到丙品
详情页都面癌这个用户和群体来运营，然而因为没注意到商品评价区首
屏出现了“给妈妈买的，妈妈很喜欢”这样的用户评价，导致商品与
目标用户群体产生违和感。 用户本来希望通过购买商品带来符合自己
年纪的体验，结果这类评价的出现使得购买这一行为等同于将目己与
评价者妈妈放在一个年龄段，最终商品成区受到影响。

上升期的淘宝店铺深诺此道，在用户在店铺内消费后，店主会积
极与消费者沟通售后， Ra 好使用体验，从而
re 十新进入店铺的用户对产品和店

产

因此用户男像可以帮助用户运营明确用户特征，而用户特征与此
特征下的用户心理相结合， 可以为运营提供更好的策 必略 。

3) 用户体系搭建与用户心理

用己心理学在用户成长体系与用户管
了关键的指导作用。

在用户成长体系搭建中，儿乎每个产品的成长体系都是玮纸着同
一套“建立等级一设计任务规则一等级提升展现”的逻辑来设计的。
然而同样一套逻辑，有些产品的用户体系就是用户运营强有力的抓

体系中都为用户运营提供

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