用户运营方法论 汪雪飞 下载【附：电子文档】

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本文节选自《用户运营方法论》

8.6 延缓用户流失沫略一一用户成长体系的实际应用

在延缓用户流失的运营策略中，用户成长体系是一项实用的工
具。在第3章中，我给出了4个阶段的用户成长体系整体的设计思路。

在最初设计成长体系时就需要将用户的不同成长阶段进行对应的
分类。做好用户分类后，围红核心功能规划成长路径，从浅到深，从
简单到复杂， 在用户的成长节点及时给出提醒和最终的权益，是维系
整个成长体系的关键。

以核心交互的激励为核心路线设定，在用户分类时束预设好用户
在各个成长节点的级别着异，并实时体现出不同级别所解锁的权益
可以给用户带来更多活跃的动力。这里我以Keep为案例来分析一 下用
户成长体系在促活、延组用户流失中起到的作用。

在用户成长体系的设定上，Keep这天健身软件做得比较完善。从
成长路线设定、用户反馈设定、到用户权益提现都考虑到了不同类型
及站民生全个， 在社交链的建立上，Keep也做了积极的
爱试。

1) 不断拉动用户使用核心产品交互的成长路线设定。

Keep作为一委线上健身教学软件，其核心的交互就是课程训练。
因此在成长路线的设定上，首先让用户通过健身获得成长值，每一次
完成训练课程都会有相应的成长值累积。与其他签到类型的功能不
同， Keep的成长并不是通过浅交互的登录了束可以获得， 而是一定要完
成核心交互才会得到， 因此成长秆与用户实际得到的健身反馈是正相
关的〈见网8-7) 。7分钟 8 x1.7

ET
连续包月 连续包季 引
闻19 Yy58 半218

服价Ye5 原价二68 腺内-站-248

立即支付 19 元

图8-7 ”Keep用户成长路线设定

有健身习惯的用户都有过偶尔因为特殊原因有一两天无法坚持的
情况，这一点Keep的成长体系也都考夸到了。除了连续性银烁的勋章
之外，体系本身还有一僚球积的成长，避免用户因为成长断扰带来的
消极反饿，从而给用户持续使用产品的动力。

随痢用户成长值的增长，对应的级别也会相应升高。在每个对应
的等级到达时，产品本身会给用户一个相应的升级报告，这份报告详
细记录了从上一个级别到这一个级别该用户一共付出了多少努力，燃
嵌了多少卡路里等正向的数据。用户可以从这份数据记录里直接感受
到自己的成长，且报告可以生成分享海报，便于传播

达到一定级别的用户大部分可以认定为时长型活跃用户，因为每
一次的数据产生都是由核心产品交互带来的。对于时长型活跃用户，
可以在他们达到东个级别后开始推送增值服务的体验，引导时长型用
户回付费型用户转化。

2) 无论用户在哪方面有成长，马上给出反馈。

Keep的成长体系的设计规则十分复杀，不同的交互、不同的用户
类型都有不同的计算方法〈见几8-8) 。

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