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本文节选自《超级转化率pdf》电子版:
没有遇上过这样的会议。在多数情况下,我参加的前景会议上都充斥着新鲜出炉的缺货报告(真正的购物者观点),而且只会听到有人碱:“慢着,我认为这些产品有货!“零售商系统设置、实物产品来源和日常时间问题错综复杂地组合到一起,共同决定了产品在零售商网站上显示有货还是缺货。为了解决这个问题,我们做的第一件事是设置一个从零售商的库存系统(他们用的是GSI《Commerce)到我们的每日库存数据反馈。其中不存在什么复杂的整合,只是从他们的库存系统到我们的简单数据转储,然后我们开始在他们的网站上疏取同样的商品。根据这些数据,我们马上就能看出库存系统报告的库存和网站向购物者展示的可购买库存之间存在的巨大差异。更重要的是,我们可以确切地指出库存系统的报告中有哪些产品与该零售商网站上显示的产品不同。在此之前,零售商只知道自己有个大问题:有大量库存都神秘地消失了,但他们不能确定哪些产品出了问题。有了具体哪些产品在库存系统中和在网站上的数据不一样的信息,零售商就能
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跟踪这些缺失的商品了。总体而言,我们已经帮助该零售商每月找到超过60000件库存了,这些都是应该在网站上销售却没出现的一一否则这些价值数百万美元的库存就不会被销售出去。在这个过程中,我们也帮助该零售商提升了整体的客户满意度,因为对客户来说,找到他们想购买的产品的商品页面之后却发现产品缺货,一定让人浊形透顶。而对零售商来说,也许更让人浊开的是手里明明有购物者想购买的产品,却没法出售给他们。如你所见,零售商或供应商提供的数据和网络上疏取的数据之间的交集是非常有用的。当我们将多个数据源按这种方式汇集到一起时,我们可以为我们的客户创造有意义的新见解,这些见解是无法通过各自分开提供的数据得到的,甚至可能完全没有提供。领先机会对很多供应商和零售商而言,电子商务曾经只是一个不够大的渠道,不值得投入,,直到突然之间值得了。由此造成一个结果,很多实体店零售商和供应商等待了太长时间,以至于无法确立在电子商务领域的领先地位,但机会还有很多。这里是我们的一些供
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