外贸高手客户成交技巧书(外贸高手客户成交技巧 pdf)

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本文节选自《外贸高手客户成交技巧书》电子版：

Bestregards，Sandy没有详细信息的签名。我只能跟一封邮件，告诉Sandy我们老板要来中国，想见她，并讨论这个项目，让她看到我的邮件后马上给我打电话，或者回复我一下，告诉我电话号码和手机号码。结果等了一天，没有电话也没有邮件。我急了，只能在网上搜索她们公司的联系方式，也不知道对不对，搜到电话就直接打过去，可惜都没有人接。周四晚上我实在无计可施，只能联系另外一家价格较高的供应商，让他们周五带着样品来上海，直接跟我的上司谈。这家公司很爽快，一口答应，第二天就带好样品、名片和他们的新产品直接来上海见我们。谈判过程很愉快，除了这套塑料碗，另外还下了7个款的订单。等我这个行程结束，还是没有收到那位Sandy小姐的任何回复。又过了三四天，终于来电话了，是Sandy打来的，跟我说抱，因为她们都去展会，所以公司电话没人接，展会期间也没有带上电脑处理邮件，结果回来后才发现我的E-mail。结果自然就没能与我们合作，因为我们的订单已经下给了另外一家。这个案例说明一个问题，你邮件里没有详细的签名，没有电话、传真、邮箱、地址等信息，客户需要紧急联系你

《外贸高手客户成交技巧》pdf6

的时候就没有办法联系，很多机会就错过，可能订单也丢掉了。还需要补充一点，签名不用太花哨，简单准确就行了。但是诸如MSN，ICQ，QQ，Skype之类的聊天工具就不用加上去了，正式的商务人十是不会在邮件里加和人这些信息的，否则会让对方觉得你不专业或者公司不正规。三、附件添加在邮件里添加附件的时候，要注意三点:一是附件不能忘记添加，二是文件大小，三是文件格式。只有确认无误，才能点“发送”键。第一点虽然好理解，但实际操作中很多人都会遗忘。明明邮件里写SN二|搂AN67忆直必马汪下外:二着Attached.。。，(附上xxxx)，或者Encelosed《酝下机要病}结果没加附件，客户什么都没看到。如果马上再跟一封，加上附件，当然可以，不过会给人留下粗心的印象。特别是初次联系的客户，这个第一印象很重要。文件大小就不用说了，理论上肯定是越小越好，便于接收和打开。曾经有很多客户会用BlackBerr(〈黑砾手机)收邮件，如果附件太大，载人太慢，可能会使对方失去耐性。现在又多了iPhone和iPad，深得国外买手的喜爱，但通常会用36之类的网络，同样面临

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大附件载人慢的问题。文件格式必须注意，如果要发给客户很多图片，必须把格式处理小一点,用JPGc和PDF之类的，便于打开。尽量不要打包成RAR或者ZP等压缩文件，根据经验，往往有很多客户打不开，会造成不便。如果只是Word或Excel格式的报价单，影响文件大小的一般都是里面揪人的图片，最好用Photoshop或相关软件处理后再发送。一般来说，附件应尽量控制在1M以内。四、开发途径写开发信的时候，尽量要点明得知客户联系方式的途径，给客户增加印象，同时可以避免唐突。特别是有碰过面的客户，就更加需要在第一句就点明主旨。比如“有幸在某某展会上得到您的名片，获悉您对某某产品感兴趣”，或者“很高兴在您的网站上获悉，您主要销售某某产品”，又或者“经某某朋友介绍，得知您的联系方式”，等等，让客户第一眼看到时就有一个大致的印象。要避免纯粹为了推销而推销，虽然要漫天撒网，但方向和地点要有针对性。做生意是为了合作，为了争取双赢，要让客户感觉到跟你合作有机会让大家赚钱，这才是一个好的契机。五、字体格式写邮件的时候，必须注意字体，因为很多客户很主观，看到奇奇怪

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