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布道外贸，您身边的外贸好伙伴但是实际工作的时候，会发生各种问题和罕发状况，使得这种承诺有的时候会完成不了，或是打点折扣。这个时候客户肯定会抱怨，会抓狂，会很不客气给你写E-mail，甚至向你的上司投诉。这个时候，如何告诉客户实际情况就成了一个很令人为难的问题。因为一个不好，客户就会索赔;一个不好，客户就会取消订单;一个不好，就会失去这个客户。因此，不管是新人也好，老业务员也好，这种状况总是最令他们头痛的。>实例4:效果最好的解内假设客户下了一批手机的订单，要求45天交货，当时你也答应了，但是快交货的时候你发现这订单完不成了，估计还要14天左右。怎么办?我曾经用这个问题问过我的助理，她的答案是，淡化客户对我们的指责，解释当前情况，并要求延期。当时她的邮件是这人么写的:DearJeff，Tmsosorrytoinformyouthatthegoodscannotbeshippedontime，Becauseweares0busyatth

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epastmonth，Andwemettheelectricityshortageprob-lem.Pleasehelptoalowus2moreweekstoshipthegoods，Thankyou!Regards，StellaforC我看了以后就告诉她，这个邮件绝对不能这样写，不能告诉客户具体的原因是我们太忙了,我们这边限电，因为这些不是理由。客户会问你接订单的时候为什么不告诉他这些情况。他会觉得你不重视他，会党得你为了接订单有意隐睛一些东西，会觉得你不是个honestguy(诚实-卫王到汪汪汪汪上衣AAA91AAA所芝允区司|的人)。然后我直接写了一封邮件给客户，同时抄送给我的助理。邮件如下:了e任，Sorrytoinformyoutihegoodswillbedelayed2weeks、TheETDwi刘beApr.15了由then，Wewilltryourbesttodeliverthegoodsasquicklyasp

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ossi-ble.TksB.rgds，C直接一句sorry就够/，表明是我们的错误导致了延期，不用解释太多，也不用说太多，和否则会越描越黑。一般的客户知道订单要延期，总是会希望你尽早交货，而不会去关心为什么延期。而过多的解释反而容易让客户觉得你是在找借口，在推卸责任。其实不管为什么，至少客户把订单下给你，你承诺会按时交货，结果延期了，那就是你的责任，说sorry是应该的。所以写这类邮件，要少用because之类的解释性语句，避免进一步刺激客户。最好的解释就是不解释!只有一种情况例外，就是遇到不可抗力的时候，比如人台风、地震、海哺、火灾之类的非人为因素，才需要跟客户做详细的解释，并给出证据。另外，当承诺没法履行的时候，除了说sorry外，如果能给一些extra〈额外)的补偿，比如答应给客户降价2%，或者在出货的时候多给客户一批免费的配件等，会让客户更加高兴，他的心里也会好受一点，觉得你是个reliableperson(可信的人)。

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