创新者的角色任务在哪看(创新者的任务 电子书阅读)

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本文节选自《创新者的角色任务在哪看》

样，也会购买安吉星的服务。安吉星团队觉得这两个客户群重登实在很不合理，为了找出原因，休伯要求每个团队成员《〈共300人)花1小时聆听客服中心寻求协助的实况。团队成员一开始抱怨这是项额外的工作，但他们接听电话后，改变了自己的看法。他们惊讶地发现，客服中心的服务人员面临着很大的压力，而且他们帮用户解决的问题都非同小可。鸭驶员发生车祸时会马上触发车内的安吉星系统。“我们的客服人员接起电话的同时，可能会直接连到和车祸现场。有时候，出车祸的汽车甚至还没停下来，现场有人人尖叫，或是在连环追撞中再次遭到撞击。，了解这些实况与困难的情境，就成为安吉星帮助用户找出系统用户目标的关键。休伯说:“你会发现，用户打来的电话通常不是说“帮有我找一家好的中国餐馆”，而是“我在不太熟悉的地方，这很暗，你可以指引我开到比较安全的街道吗?”这不仅让我们改变了设计方向，也改变在这些情况下和用户互动的方式。用户雇用安吉星是为了在开车时感到安心，确定这个用户目标也促发了一连串的好点子。试想，现在是凌晨两点，你正在开车，这

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时车内“检查引擎”的警示灯突然亮了起来。你心想，“我还能继续开吗?引擎会不会爆炸?谁来帮我判断现在该怎么办?”休伯说:“这个服务比告诉你里程数实用多了。”所以，他们开发的技术不仅要能传送信息给安吉星的服务中心，告知引擎出了什么问题，服务人员也需要知道用户看到警示灯亮起时的感受以及他们想听到什么。了解“用户目标”解开了雪佛兰车主与凯迪拉克车主都有可能购买安吉星的原因:安全感对驾驶人来说是必需品，而不是豪华的升级配备。因此，安吉星团体验。他们需汽车业里并不回来很糟。队必速地要迅铺见，须开发整套流程，复训试才能改善产例如通用汽车文持经销商《〈销光是在车展中心回用户解释安吉是需“这要如何运作?这是连;准胡日只要统。实际上，有一个支付给安吉星的10美元服务费中抽取20%。YA来说微不足道。销保暖座椅赚得更多。由这也是竞争优势的来与其问几越来越好，在安吉星他的团，开发新车上市通种上销售10年。开发和销售其不断将产<了需要3卫星吗?还是需定位?有人会在驾驶员不知情下窃听车内的对话吗?”的问题都很

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容易影响汽车销售，户-二储吉星，车主雇用安吉百位车主推销安吉一次就做到让用源，我们可以根据学一切流程都必须与用户想要完成的任品差异化的过程中，队持续地升级与改善安装在车内的安吉本彻底上衫，各需要伯知不断迅速改进，人拥，和检验和训试，之后进行高效的生产，长期售使下一代的技术越来越好，价格越来越低。休以通用汽车既有的测试系统来检验安吉星的升级和改进无异业务员也没什么提供品质量。匹配这项用户目标的这在瞬姑万变的售第一线)的流程星系统就已经很难了。要一部手机?汽车是售被如此类动力去推销这套系经销商就可以从车主每月但是，这点儿小钱对经销商星的会员服务，还不如推器台，我们4》j的东西，把务相呼应。”或许最重要的是，休伯和星技术。在汽车行业之后这秋千可能会在市场为了确保新车上市以前完成卖。相反，科技通二户满意全遇能边做边流程改得二于目寻有死路，没有人会在今年购买去年的热门技术。休伯对无线科技几乎一无所知，但他接掌安吉星部门时，便知无线产品的开发周期必须比一般汽车的生命周期要YA坦快许多。休伯表

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