创新者的任务路径(创新者的任务预测)

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本文节选自《创新者的任务路径》

进行整合使内部流程搭配用户目标，以便提供用户想要的体验这些流;竞争对手就难以模仿，因此它是竞争优势的来源以用户目标为核心星配合用户目标虹创造想要的体验为了达成用户想要完成的任务，我们在这三个层面中创造的体验发气用户目标用户在特定情卉中想获得的进步每种用户目标都有其功能、情感、社会层面的功能，而其中的相对重要性因情境而腊这些异于对手的购买体验及使用体验，就是用户挑选某种产品而不选择其他产品的标准5@杰姆斯德，弗里斯其他家具店可以很难模仿宣在我认识的人花一天逛街买家具是的挑战，再加上购物苦吃。宜家在店进商场采购家具。此以休息一下。如果不设家提供的用户体验，以及人->且复判宜家的产品，甚至抄黎店内的布局，但它们帮助用户克服种种障碍的模式。面，当他们需要尽快搞定家具时，没有人一种乐趣。这不是休闲娱乐，而是一种令人诅丧人.AM筷到见仁时他们可能还要把孩子融在身边，那简直是自讨计了托儿区，你可以把孩子放在那里玩要，然后外，店内还

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有餐厅和冰激凌店，购物结束后你可想等家具店把书架送到你家里，那么宜家局平的商品包装可以直接放进大多数的汽车里，或是绑在车项上。看到满地的零件，想到要自己家的家具没那么夸张工具就能组装。而且组闭家具，你束觉得头大吗?那是肯定的，但宣-二，因为宜家的设计都是为了让用户用一个简单的，商品包装里已附上这个工具，通凋放在其中一片木板内，以免开箱时不慎遗失。在我认识的人之中，每个组装过宜家家具的人在组装完之后都觉得很有成就感。那么，宣家是在和谁竞争?我儿子迈克尔搬到加州读博士时，就是去宜家采购家具的，他说宜家“让我当天就搞定了住处的所有家。他必须决定选购一些家具来完成任务，所以他如何做出决定呢?他必须先有选择的标准。基本上，他会考虑到他有多在乎商品的本质，包括价格和质量、必要的功能及取舍。不过，他更在乎每个方案所带来的体验，以及雇用每个方案时必须要克服的障碍。即使宜家的家有具比其他地方贵，他还是决定雇用宜家，因为它比其他选项更能

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帮助他完成任务。我们之所以愿意为这些商品文付高价，是因为无法完成任务的总成本太大了，包括用户浪费的时间、感受到的失望、乱花的冤枉钱等。这些“麻烦”的代价高昂，毕竟你为了找出合适的方案已经投入了时间和精力。所以，即使好的方案比较贵，相较于你投入的精力(不只是金钱，还有个人资源)，其价格高一些也显得微不足道了。其他家有具店也可能给迈克尔提供送货到家的免费服务，但要等好几天甚至几周才会送到，那么他明天要做些什么呢?Craigslist网站上有便宜货，但他必须自己凌足整套家具，还要租车去卖家那里取货，可能还要请朋友帮他搬运家具上下楼。折扣家有具店也许具备宜家的一些优点，但自己在家组装没那么容易。一些尚未完成加工的家具店有质量不错的家具，但需要自己上漆，这些工作在小公寓里其实很难处理，迈克尔不可能做出其他选择。当你知道竞争对手是谁时，才能打造出对用户来说很重要的体验。如此一来，你才知道如何为产品打造履历，让用户选上你。当你

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