沟通的方法从复杂的信息里,抽象出一个简单的模型(沟通的方法与技巧主题班会)

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本文节选自《沟通的方法从复杂的信息里,抽象出一个简单的模型》

练习3:怎么做好客户沟通假设你是乙方，想约甲方客户谈合作。但约了好几次，对方都说:“不好意思，我最近特别忙，咱们改天吧。”请问，怎么沟通可以提高我们约到客户的概率呢?案仍然是在沟通中展现出我们反复强调的方案力。比如:“张间生生这信，下天5月你太必时。但再忙也得吃饭啊。为了咀们的合作.您看这样行不行?咀们在您公司附近吃顿饭，束一个小时，吃完饭您就可以回公司继续工作。我明天中午先到，把菜点好，您到了可以直接吃。我把资料也都准备好，打印出来。到时候咱们边吃边讨论，最多一个小时，您看这样可以吗?”对于客户来说，这个方案没什么损失，台很有可能答应你。只是，即便你做了这么多的安排，还是有可能被客户放铝子一你都到他公司附近的餐厅了，他突然告诉你:“不好意思，我接到一个紧总任务，需要发上海，见不了你了。”很多人央会非常僚户，甚至还有一些人会公开吐槽:“我的客户太奇范了。如采你也有这样的情绪，我想提醒你一下:你不仅不该感到诅罗还应该感到贸喜。试想:你为什么愿意跟他一起号午饭?你为什意提前到，帮他点好沫?你这么做，都是为了进一步跟他建立关遇册

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这个时候，他因为偶然的原因放了你铝子，对你有些歉意，不古更有利于你建立跟他的关系，实现你设定的目标吗?所以，如采你的目标感足够强，这个时候你可以这样回复:“您和我随时待命。干胸这样好不好?如果可以的话，我陪您一岂儿去机场，在路上跟您聊。”你做好万全的准备，那么对方就会深感“盛情难却”。是大全生计作人人生全玉人本可二天全人三全接受吗?我要告诉你:能行，只要你让对方感受到你是认真的、坚决由即便不接受你的方案，对方也会对你的努力留下深刻印象。那，他大概率会用上自己的方式还给你一次机会。我目己有过这样一段经历:为了争取一个客户的时间，我不仅把他送到了机场，还买了一张飞上海的机票，一直跟客户同班机飞到上海，把他候机和在飞机上的时间都充分利用了一下。下飞机之后，我跟客户握手告别，没出机场直接飞回了北奈。这个客户，至今跟我都征非常好的朋友。请相信:你来我往过招的时候，谁的方案更周全，谁的目标更坚决，谁就能明。述练习中，沟通双方的目标基本是一致的，都是为了搞好工作。参好研究搞好合作。最后一个练习，我们把沟通难度再升级:练习4:怎么在不伤和

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和气的情况下离职假设你在一家体制内单位工作，决定离职创业，但需要领导同总。你裔职之后，相关的工作没有更合迹的人接手，对领导来说是个麻烦;而你的领导又对你有知遇之恩。请问，你要怎么跟他提离职呢?如采你说:“实在对不起领导，感谢您的培养，我还是想去外节闻浆试试。”话说到这个份上，领导不会硬拦痢你，但这么多年的师徒关系算是结下疹瘤了。领导觉得，你只考虑自己的前途，不考虑他工作的难处。不管你说得多么声泪俱下，都无法改变这个事实。怎么办呢?按照我们在这一节反复强调的，应该把你自己的目标转化成双方共同的目标:“领导，我跟您汇报下最近的想法。8年前，多亏您的贯识和关照，我才有今天。一直以来，我也特别感谢您对我的提携。但经过这么多年的锻炼，我也想出去疗一癌。而且，咱们单位积压了好几个干部，没有位置提升级别，严重影响了他们的工作热情。我出去之后，也可以给他们腾个位置。”说到这里，还要立马跟上一个方案:“我计蕊用尘年严右的时间，把能接手的人带出来。部门里的几个年轻人，能力强，素质高也很努力，肯定能比我干得好。您可以指定一两个人我用半年时间

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