管理的实践心得体会2000(管理的实践翻译)

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本文节选自《管理的实践心得体会2000》

员又增加了一项工作一一检查零件成品，因为他们发现工人只要稍经训练，就人得如何检验成品。出手意料之外，像这样扩大员工的工作内容之后，IBM的生产数量和品质都大幅改善。于是IBM决定有系统地扩大职务内容，把作业方式尽可能设计得简单。训练每位员工都能够兼顾多项作业，而且他们需要完成的工作中，至少有一项工作需要用到茶些技能或具备一定程度的判断力，而由于他们必须兼顾不同的工作项目，因此工作的节奏也会有所不同。如此一来，员工就有机会改变工作进度。这种做法不但令IBM的生产力持续提升，而且也大大改变了员工的态度。事实上，无论是IBM目己人或外界观察家都认为，最大的收获其实是提高了员工对工作的自豪感。IBM通过实施“工作丰富化”的政策，为半技术性员工开创了新契机。在每个领班的单位中，都设有一名或多名工作指导员，由资深员工担任，他们一方面做好自己的工作，

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忆一方面则协助经验不足的新手学习更高深的技能，解诀需要靠经验和判断来处理的问题。这是个备受尊扶的职位，许多人都测望担任这一职位，而且事实也证明这个职位可以为未来管理者提供绝佳的历练，既训练了人才，又能考验人才，因此IBM不需费太多精力，就可以找到值得提拔的人才，不必再担心新任领班表现不好或无法赢得部属章敬等问题。然而在其他大多数工上中，这些都是令管理层头痛的实际问题。而在有的公司里，上任后表现符合理想的领班，甚至还不到一半。IBM公司的第二个创新似乎一半也是因偶然事件而引发的。几年前，IBM正在开发第一部复杂的新型电子计算机，当时的需求量实在太大了《也有可能是因为花在工程设计的时间比预期中还长)，结果在工程设计还没有完全结束前，就必须先展开生产作业，了最后的详图设计是由工程师、领班和工人在生产线上共同完成的。但最后的成果显示这个产品的设

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计非常出色，生产作业不但大幅改善，而且省钱、省时，工人因为参与了产品和生产工作的设计，工作品质和生产力都大幅提升。今天每当IBM要推出新产品或改恨既有产品时，都会充分应用从这次研发中学到的经验。他们在设计工程结束前，会指派一位工厂领班担任项目主持人，与工程师及负责生产这个产品的工人一起完成详细设计。该主持人将会在技术专家的协助下，和工人一起规划实际的生产作业，并且安排每个工人的工作。换句话说，工人也参与了产品和生产流程的规划，以及有关自己工作的安排。无论他们把这个方法用在什么地方，结果都会对产品设计、生产成本、生产速度和员工满意度等方面，产生同样的效益。有IBM对于员工报酬和奖励措施，也同样采取非正统的方式。IBM一采取标准做法:由工业工程师为每项作业设定标准产量，再根据这个标准来制定工人基本工资，超出标准产量的工人则可以获得额外的匡

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