俞军产品方法论 豆瓣(俞军产品方法论12条)

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本文节选自《俞军产品方法论 豆瓣》

9.6.”什么是用户体验，如何评价用户体验的好坏(2014年10月)我理解的用户体验是，让用户付出最小成本满足需求。用户体验无法用一个通用方法整体衡量，只能在理解产品全狐的前提下评测分解属性。我仅结合搜索领域的经验提供些参考。用户体验是一个完整的过程2004年谷歌上市前儿，“互联网女王”玛丽*米克尔访问中国路过百度，她说摩根士丹利的同事们刚做过搜索引擎对比评测，结果是雅虎最好。但奇怪的是，评测完之后，大家平时还是都用谷歌。后来，百度联合创始人徐勇帮我要来了他们评测的样本，我一看就明白了，原来是这样:他们选了十几个关键词，分别在谷歌、雅虎等六七个搜索引擎入流守打印出所有搜索结果页放在一起对比，每人拿一把硬币，1六会胜出?因为当时雅热门关键词做了人工优化，这样，外就是优于谷歌。为什么姑所得，哪个搜索结条页更好束投一个人硬币。最后雅虎使用的后全

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搜索引擎也是虎的搜索结果不是跟谷歌一但在电脑上，些金想要看到居融精英评测完后，在日中又都用谷歌呢?因为这个腹似公正的用户体验评测用尸体验不仅是搜索结打页的简单对比。桌上的打印页轩些搜索结果页，虎获胜。为什么雅谷歌，庶但对一些样常生活和工作是有问题的，|都是所看即需要用户付出一个操作过程:从输入域名开始，歌首页，移动鼠标定位到雅索框中)，输入关键词，按回车键或点击搜几倍大小的雅虎或谷歌搜索结果页。要付出的时间成本和操作成本是不同的，很低。果上的打印页对遇生全结果页。下全和全外认直人果页能在越过大幅横幅广告和宽松设计后只二所果页，就和涝是用忆需求时〈这种情况很销见)，就是一个明显的用户体验差异了。我记得果页，雅虎的页面比谷歌长得多，当第一页的搜索结果没有满足用户需求时，用户可能翻下一索/换一个搜索引擎/。各类垂直搜索。那么，盔贡设计、点)、结

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果页底部是否放搜索框、竺直搜索项，都难以在桌上的打印结果页上体现出来，所以，雅但用户体验其实是不如谷歌的。用户体验不是一个过程，要结合用户的真实使用过程来评测。用户体验因人而异表附2006第于一种;任年搜索引擎半年用户数变化下载完大小相兰十几倍的雅虎的搜索框中《谷歌是自动定位到搜下载完相关完成上述操作过程，况且导一眼可看到人全貌，而真实用户需要在一个电索按钮，时的于均了HH>辩率下浏览雅4看到一两-屏有多(这甩的和却局/会影吧条结果，多看几条结果。当搜索结果第一条没有少条结果可看时相同结末数的搜索结这又是增加用户成本的。情况也很党页/点是索词/换一个关键词搜溃见情况是，用户需要使用搜索框大小《谷歌居类和体验等附加选啊用户体验。虎或合用户需亮速度还蚁虎搜索结轩市见党，站T见)时大一=二虎当时的搜索结果相关性虽然总0静态页四“无上1，而生

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