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《 (全 keso
无人零售与被毁掉的情感和记
忆
9
钨 无人零售与被毁把的情感 且
66 你将获得以下问题的答案: 1.无人零售
市场为何能在近年来快速升盟? 2.无人
零售在带来便捷的同时毁掉了什么?
今年以来, 资本大量涌入无人零售领域，
助推这个市场快速升昌。有人钟情于无人
售货机,有人更看好无人商店, 有人侧重
物联网技术, 有人则把人工斩能技术作为
业务重心总而言之, 买卖这件古老的事，
似乎正在从人际交往变成人机交往
在我住的这个小区, 本来已经有很多家夫
麦小超市和便利店, 这些社区小店多数都
经营了好多年, 有着不错的邻里关系，而
且可以电话订购, 送货上门, 哪怕你只是
买棵瓯，买钼桨油。今年小区里一下子多
出了好几人台自动售货机, 跟以前的投币式
自动售货机不同, 这些新机器都升级成了
扫码支付, 手机扫一扫即可自助购买鲜
奶、酸奶, 或者饮料 、 方便面。而且, 这些
机器永不打料,也从不会家长里短, 没话
找话。
让人不由得感慨, 从凡事都可以用人工解
决, 到凡事不再需要人， 我们竟然准备在
如此短的时间内完成这个巨大的跨越。
j便快捷是用户选择无人店主要原因 iEEE
地83 69 6的用户出于方便忆捷的原因多 次在无人让 费
客户多次 在无人 零售店消费 的原因是 由于无人店方便快捷、 能够节省网 寺间，方便快
捷是用户 选择无人 乓 0 2
2017年中国用户第一次使用无人店的原因 2017年中国用户多次使用无人店的原因
区3
方便快捧、能 价格便直 购物环境好
节省购物时间
超八成用户将继续在无人店消费 II
价格贵和退换货麻需是不原 意使用用户的主要顾虑
2017年中国无人店用户继续使用无人店的意愿 2017年中国不愿意继续使用的原因
一
愉
无人店潜在用户广泛 ITY
六成以上未使 0 0
2017年中国潜在用户尝试使用无人店的意愿 2017年中国无人零售潜在用户顾虑分布
如
根据艾瑞所做的《2017年中国无人零售用
户行为研究报告》, 使用过无人店的用户
中, 超过八成的用户愿意继续使用无人
店, 没有使用过无人店的用户中, 六成以
上愿意尝试。总体上看, 中国人对无人店
的接受度非党高。方便快捷是他们选择无
人店的主要原因。 技术进步一直在不断地
让我们的生活更便利, 更有效率, 更现代
化。
不久前FT中文网的一篇报道, 让我发现，
这种无人零售模式并不是在所有地方都像
在中国这么被普遍接受的, 比方说, 纽约。
两名Google离职员工创办了一家名叫Bo-
dega的公司, 开发一种约1.5米宽的无人
售货柜, 并把它放置在健身房、公寓大堂
和办公室中, 售卖的商品则是通过人工智
能技术筛选出的100种最常被购买的便利
店商品, 并根据不同地点货柜的销售情
况， 动态调整每个货柜的商品。这听上去
没什么问题, 而且他们在旧金山已经投放
了50台这样的无人售货柜， 还拿到了
来自Facebook 、Google 、Twitter和Drop-
box一些高管的个人投资。
当他们宣布进军纽约的时候, 问题来了。B
odega一词来自西班牙语, 意为街角的酒
馆或杂货店, 纽约有大量被称为bodega的
杂货店, 很多都是一代代传下来的夫妻
店, 这些杂货店就像酒吧、咖啡馆一样, 成
为社区的某种公共场所, 承载着某些共同
记忆。有评论认为, Bodega公司的无人售
货柜进入纽约, 将挤垮那些世代经营的真
正的bodega 。有了网友在Twitter上友推
说:“Bodega公司的失误在于, 他们并没有
想到, 我们很多人都和附近开杂货店的邻
居关系很好。 我们喜欢这种小商店。
然后, Bodega公司就莫名其妙地给自己招
来了一顿雨点般的乱拳, 被打蒙了的公司
CEO赶紧解释道, 真的没打算冒犯谁。 但
在那些捍卫传统和共同记忆的人看来, 你
融是在冒犯, 而且冒犯得很严重。生活不
只是追求便利、快捷, 还有比便利、快捷更
重要的情感、记忆, 而且， 人是需要怀旧
的。
我忽然发现, 中国人其实是无旧可怀的。
我们比其他的民族更加热衷破旧立新, 更
加信奉效率即公平, 更加愿意去拥抱未
来。为了便利、快捷、效率, 为了拥抱未
来,一座三朝古都的城墙说拆就拆了，, 一
点避异、留恋都没有 。 我们总是在旧世界
的尘埃中， 畅想新世界的美好。
所以, 我们比别人更快、更深、更广泛地拥
抱了电子商务, 拥抱了外卖送餐到家 ，以
及正在到来的无人零售。如果我们不喜
欢、不接受无人零售, 也一定不是因为它
破坏了我们的某些情感和记忆, 而是因为
它并未做到它宣称的那么快捷和便利。
这种瞻前不顾后的习性其实挺好的, 省了
很多缠绵, 很多优桑喜断。温州商人租下
罗马老城区的咖啡馆旧址, 改卖箱包服
饰，确实会破坏那条街上的氛围，以及老
住户的共同记忆和情感联系。你可以要求
他不要把箱包从屋里一直堆到街道上, 但
你不能说他没资格租下那个咖啡馆卖箱
包, 残像你不能要求一个垂死的咖啡馆为
了共同记忆必须得活着, 如果温州商人确
实能让房东赚到比咖啡迄更多房租的话。
《美国大城市的死与生》 一书的作者简:雅
各布斯居住在纽约的时候, 曾经煽动群众
抵制格林威治村的城市重建计划和曼哈顿
下城区的高速公路计划, 她赢了,所以今
天在格林威治村的气灯咖啡馆， 你仍然可
以让思绪穿越回1962年鲍勃:迪伦在此演
出时的现场, 或者在费加罗咖啡迄里探寻
杰克`册鲁亚克、艾伦`金斯堡等垮掉派作家
当年侯大山的回响。这时候, 你会感谢简
雅各布斯的抗争, 让格林威治村得以保留
原狐。
简的对手, 纽约现代都市的建设者，\"清除
贫民记\"计划的操盘手, 罗伯特:摩西, 在输
掉了与“家庭妇女\"简:雅各布斯的对抗之
后,毕生致力于旧城改造, 建设现代化宜
居城市的他被迫下台, 多少有点灰头土
。但在他去世30多年后, 纽约人发现，
这座城市能够一直保持着世界首都的地
位, 最该感谢的人正是罗伯特:摩西。
所以, 事情从来都不是非此即彼、非黑即
白的绝对。如果, 纽约的那些bodega能够
被一个1.5米宽的无人售货柜和干掉， 相信
我, 没有这个无人售货柜, 它们也离死不
远了。 那些承载着美好记忆和情感的东
丁, 也成了记忆的一部分,确实让人避展，
堆满箱包的咖啡馆也确实不太美观, 但能
拒么办呢? 你总得往前走。
今日思考 : 你如何看和 寺从人际交 <往至人机
交往的跨越?
中 产 国
