《流程圣经》下载(流程圣经翻译者)

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本文节选自《流程圣经》电子版：

*第4章流程层绩效。流程目标(流程目标对职能的影响将在流程管理一节讨论)。在任何情况下，流程目标的关键问题是:e。关键流程的目标有和否与客户及组织需求相关联?流程设计。一旦Comuptee公司建立起关键流程的目标，经理们就要确保流程已为有效实现目标而优化设计好了。如何确定每个流程和其子流程建构得合理呢?我们建议由路职能团队来设计流程图，以显示当前工作是如何完成的。其实，职能关

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系图表示了职能部门间的投入-产出关系〈人参见第3章)，而流程图则按顺序记录了各部门将投入转化为输出的全过程。通常，团队会发现，还真没有成型的流程，工作是在稀里糊涂中完成的。图4.1是Computec公司订单处理的“当前态(IS)”流程图，由各相关职能代表所组成的团队绘制。绘制过程是，首先识别流程相关的所有实体单位，将其列在左轴，再画水平泳道。然后，团队〈由各职能代表组成一一或

流程圣经329页pdf

许会包括客户)跟踪将投入〈订单)经过所有中间步又的转化，直至最终产出〈支付)完成的整个过程。这种图示的方法可以呈现所有职能是如何参与订单处理的，让团队清晰地看到所有的关键接口，明确标出完成该流程图中各子流程所需的时间，识别流程中的“断点disconnects”(不合理、缺失、或多余步又)。057”流程圣经图4.1Computec公司订单处理“当前态(1IS)”流程图058

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综上：流程圣经翻译者值得推荐阅读。