本文节选自《流程圣经》电子版：*第4章流程层绩效。流程目标(流程目标对职能的影响将在流程管理一节讨论)。在任何情况下，流程目标的关键问题是:e。关键流程的目标有和否与客户及组织需求相关联?流程设计。一...