想知道极致服务的秘诀吗？快来看看像绅士淑女一样服务吧！

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《像绅士淑女一样服务》

什么是好服务？这很难定义。因为服务是对人的感受负责。而人的感受，难以量化。因此，服务行业注定有很多参考答案，而没有标准答案。这本书带来一个很重要的参考答案。这个答案来自以极致服务著称的丽思・卡尔顿酒店。它是奢华酒店的代表。本书作者是酒店联合创始人也是首席运营官。在书里，作者分享了很多自己的思考。比如，作为一名服务者，应该如何看待自己？应该如何对待顾客？作为一名领导者，应该如何对待员工？书里的每一个观点，都有他多年实战经验作为支撑。

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