《像绅士淑女一样服务》 什么是好服务？这很难定义。因为服务是对人的感受负责。而人的感受，难以量化。因此，服务行业注定有很多参考答案，而没有标准答案。这本书带来一个很重要的参考答案。这个答案来自以极致服...