得到产品品控手册(得到的品控手册)

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本文节选自《得到品控手册》电子版：

验,观众席的灯光要适当调亮。每次遇到这样的冲突，最后都是直播效果给现场观众的体验让行。12为观众准备伴手礼。为了分装伴手礼,把每一份伴手礼发放到座位上,需要100位工作人员2天的工作时间。让观众听完演讲，还带走一份只有在现场才有的纪念品，是体验管理的重AZAVYAO观众一定有重要但不容易察觉的需求,要提前想到.。为每位观众准备饮用水、口罩、酒精槐、湿巾、垃圾袋等暖心物品，和伴手礼同时发放。此外在环廊提供充电宝，救护车和医护人员全程待命。现场内反复测温。特别注意，在温度低的情况下提供暖宝宝(贴身上)、暖手蛋(揣兜里)等。即使整体温度不低，也要为风

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比较大的进出口座位，准备保暖措施。15超额配备卫生间。除了场馆内的固定卫生间，还要外租移动卫生间，保证观众在串场片2.5分钟的时间内解决如而问题，减少排队等待。16不允许售卖现场加工食品，比如玉米、热狗、炸鸡、汉堡等。观众花了钱、花了时间来到现场,是为了听完整的演讲。如果为了等候制作食物而没能听到完整内容，是对整体体验的伤17现场除了安排专业摄影师给观众合影,还有摄影师专门拍摄每一条大屏幕金句。这样观众可以专心致志地观看演讲，不用分心拍照，也能凑齐九宫格发朋友图。18在罗振宇的演讲中，设计互动环节。比如，讲到"时间的朋友效应"的时候，号召大家认

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识“价值连城'的邻座，彼此加个微信;在跨年环节，请大家和左右邻座互问"新年好"。19演讲结束,为避免拥堵,也要设计互动点。比如,把场灯打开,让观众能合影留念.播放《人花开在眼前》片尾曲，让观众徐徐踊散。20跨年演讲结束是凌晨十二点半,现场近一万名观众几乎同时离场，怎么回家、回酒店也是一个问题。除了请求当地政府延迟开放地铁外,还要超额配备踊散大巴用于安全踊散。我们的标准是每50名观众配备一辆大巴，把观众送往城市核心区域。1万名观众需要安排200辆大巴车。21整个过程中，如果出现重大意外，"线上"和'"线下"之间只能保一个的情况下，线下比线上优

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