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本文节选自《老实人启蒙》电子版：

130老实人局锭日本售货员彬彬有礼,特别为她挑选了一台包装盒尚未启开的机子。回到住处,基秦丝开机试用时,却发现该机没有装内件,根本无法使用。她不禁火冒三丈,准备第二天就去奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿,题目是《笑脸背后的真面目)。第二天一早,就在基泰丝要动身之前,忽然接到了奥达死余打来的道表的电话。50分钟后,一辆汽车赶到了她的住处。从车上跳下来奥达克余公司的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯身欧躺,表示特来谢罪。除了送一台新的合格的唱机外,又加送蛋糕一个、毛巾一套和经典唱片一张。接着,副经理又打开记事薄,宣读了一份备忘录,上面记载着公司通宵达且为纠正这一失误的全部过程。原来,昨天下午4点30分清点商品时,售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。他立即报告公司警卫迅速寻找,但为时已晚。经理接到报告后,马上召集有关人员商议此事。当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此,奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动。首先打了32次紧急电话

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,向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司"总部,深夜接到回电,得知顾客在美国父亲的电话号码。接着又打电话去美国,得知顾客在东京婆家的电话号码,最终弄清了这位顾客在东束期间的住址和电话。这期间打了电话合计35次!听到这一切,基泰丝十分感动,她立即重写了新闻稿,题目叫(35次紧急电话》。这则报道在报纸上发表后,立即产生了不小的事动,它使奥达克余百货公司迅速地扬名天下,从而使效瘟大增。此外,该公司对这一事件的处理过程还被许多大学的公共关系教材收录进去,成为一则公关经典案例。第四章”老实人为什么常常吃不开131奥达克余百货公司的这一系列化不利为有利的行动,其实就是一种包靶,目的在于塑造自己公司一心一意为顾客服务的形象,换回可能带来的对公司信誉和名声的损害。其良好的效果非常值得我们借监。3.不善于主动沟通,与人合作市场经济又是一种合作经济、团队经济。要做成一件事,必须要有各种学科、各种类型人才的共同努力,必须要依靠组织内部各成员之间的合作与支持,只有依千整体团结的力量,才有可

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能在商战的险恶风浪中求得稳定的发展。同时,一个组织要生存,也离不开外在环境的容纳和支持,离不开与外界的沟通与交流,离不开其他社会成员的理解与支持。据研究者声称,在日本和其他亚洲新兴工业化国家及地区，”之所以会有如此骄人的发展速度和企业增长业绩,最主要的就是因为该地区的企业普遍存在着一种既吸到了欧美现代合理方法又继承了东方传统文化精华的企业文化。这种企业文化又被称为是“团队精神?或“集体主义"。这种文化特别强调公司领导与职员之间的沟通与合作,特别强调通过整体努力来实现企业的发展目标,因此,职员对企业的忠诚感很强,在企业不景气时也能与公司共患难,克服困难。特别是那些日本企业,内部高度团结,这使得它们能够生产出大量优质廉价的商品,在世界市场的竞争中处于优势地位,以一个资源攻乏的弹丸之地而跻身于世界经济强国之列。这就说明,现代商业社会最明智,最有效的生存之道就在于“抱团几打天下”。老实人不善于与人沟通和合作,一人独交天下,就显得势单力孤,很难有所成就,也很容易在竞争中被击垮。对老实人的最

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