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就这样，我们得到了一个系统改造的项目。但负责这个项目的项目经理为难了，虽然这个改造从技术上并不困难，但是由于该局的业务种类繁多，改造后必然使得所有办事人员带来巨大的工作星演升，同时还需要学习各种新的业务，在实施时一定会遇到困难。正如这个案例中所示，第一个典型的风险就是“众多基层用户会因系统受到负面影响”，各我们应让这上二用记也生为关鱼二人，分析他们的主要诉求、担忧点，并做出相应的对货如果不存在这样的风险，一般不建议把基层用己列为关键干系人。1记，并不是识别越多关键干系人越好。案例分析《〈续)我分析了一下，给项目经理制定了相应的策略。在向各级领导调研时，都先故意表示不理解，为什么要做这样的改造，这样基层用户的工作量不是会有大幅的提升吗?果然，他们都给我们的需求人员做思想教育工作，我们实施一个系统当然不是为了公务员，而是为了广大群众的利益当开如基层用亡做需求调研时，又故意说这个系统实施后将会使工作

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量上升、需要学习各种新业务的相关知识和办理流程。基层用户在调研阶段都不断地回他们的上级反饿，甚至抱怨。经过我们之前强化过之后，领导们仍然坚定地对他们做思想教育工作。很快，在一个多月后系统开始上线试运行了……我们的项目经理回来说:“今天可谓是“这里的黎明静悄悄”，并没有发生很明显的抵触，为什么会这样呢?”我笑了笑回答说:“都抱怨了一个月了，心中的怨气早已经消了不少!”项目经理又说，“还有一个用户真去，直说都被他们吓坏了，这个系统也还好呀，好多地方比原来方便多了1!”我回应道:“之前让你们六的地方7大家使用最不方便进行针对性优化，现在知道这个策略有什么作用了吧!?”针对这类问题，当然有很多对策，这个案例中只是可选的对策之一。我们通过可66A和全-提前“管案例分析有一次在一个专家系统项目中，客户指定了一名共有30多年业务经验的老喜家作为项目员南人，结末几次沟通下来，我方的项目经部固化是想用这个系统来

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证明自己的专业水准!>”我看他12到系统中，融着绝望的表情来找我说:失控了!一番抱忽之后，说那不知所撞预期”，在系统上线前降低预期，再创造系统上线后的部分超预期，使用户的满意度有所提升。2.，一票否决的担忧区不管是否有用、是否党的样子，赶从安奈他:“没事，“惨了，这个项目将出现范围道:“这位老专家看起来恨不得是将毕生所学全否实用，我想他我来帮你处这事!”第二天，我就独目一人去拜访了这位老专家。是这个领域我见过的最强大的专家呀!有您在，这个项目46人识4老专家气定神贯经验，那些年轻的业务人员说是系统不好的成功指日可待。”一见面先寒暗了两句。花了几分钟闲谈后，开始切回正题:“不过，对这个项目我还是有一些小小的担心!2??“有我在，肯定没问题!你们大胆放开手脚干!”亲地回答。“我主要担心您这么多年积累的宝一时半会人到系统上，用!我们受点挫折倒无所谓，连累您被他们指责，不安!”我回应道。心中着实感到

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