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本文节选自《有效需求分析》电子版：

3.3.3干系人关注点整理案例分析东开发团队在承担茶网上银行项目开发时，业务部门要求在客户开通网银后，需要新建一个影子账户以记录其所有了网上交易;而是部门在审核方案时，表示影子账户这种做法存在安全隐，因此人否决了此方案。项目经理单独与两个部门进行了沟通，但双方都相当坚持:业务部门说如果不提供这一机制，将不子验收，并且说安全性当然是你们技术人之间的问题，而技术管理部门则强调该方案绝不能批通过，淮也承担不了安全隐患的风险。项目经理为了解决这个问题，和希望邀请双方坐下来一起协调，但他们双方都逃避了这一协调会。这个棘手的问题就抛给了项目经业务部门为什么坚持要影子账户昵?实际上是为了更好地统计网银上的交易。实际上要

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达到这个效果，并不一定需要使用影子账人增加一个字段来记录渠道信息〈网银、电话、柜台即可。当项目经理提出该方案后，满足了双方的II从上面的案例放事中，我们会发现有时不同干系人的关注点会存在冲突，并且难以调和。因此当我们分析出各个干系人的关注点后，还需要识别这种冲突，并提出相应的解决方案。3.4任务产物对每个关键干系人分析完成之后，可以按“干系人档案”的格式整成文字，并放入需求规格说明书中的相应小节中。3.4.1干系人档案模板全人生人]用下天人生全交生的干系人分析结果，需要证加门生每一份干系人档案只与一个关键干系人，有多个束写多张。在这个模板中主要包括三部分内容:基本信息、核心关注点和备注。(1)干系人基本信

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息:主要包括名称、民有下这仙全同)、相关度、影响度〈这两个同样只给开发团队看，不直接提供名客户代表)、职责〈该干系人的工作职责要点，以便更好地解他的关注点)”代表《如果有多名从中选择一个)、联系方式〈以便找j他)。42)核心关注点:逐条写出该关键干系人的关注点〈正需求)、阻力点〔负需求)，还可以考虑写出相应的功能需求，另外，对其编号以便跟踪，判断重要度〈可以使用“高、中、低”或“关键、重要、有用、一般”进行评估)以便管理。(3)备注:记录一些其他便于理解干系人的相关信息，诸如专业背景、职业发展过程等。然后将每张档案在需求规格说明中作为一个小节，小节标题束以“天键干系人名称”命名。表3-1于系人档案模板

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