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人会把成功归结于这些小事。让我再举几个例子，看看对小变化的记录能带来什么样的巨大回49我曾对一家大公司的CEO提供指导，他想要实现每年超过1亿美元的销售额。菲尔是位创业家，是该公司的创始人。公司业绩不错，但我发现公司的企业文化缺乏投入、信任和热情。我并不太恢讶，事实证明，超过5年的时间里，菲尔都不算是公司大楼里的一部分。公司8成以上的员工都没跟他说过话!他基本上和管

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理团队一起生活在透明学里。我让菲尔只记录一个变化:他必须每周走出办公室三次，在公司大楼周围走走。他的目标是，找到至少三个事情做得不错或者表现不错的员工，杀自给他们一些认可。这个小变化每周人花费不到一个小时，但随着时间的推移，产生了巨大的影响。得到菲尔认可的员工开始加倍努力，超越自己，以获得更大的赞英。其他员工也开始表现得更好，因为他们看到努力工作可以得到认可和赞赏。

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员工们的新态度产生了涟注效应，转移到了他们与客户的互动中，改善了客户的公司体验，回头生意和老客户推荐的生意增加了，这提高了每一名员工的自豪感。在18个月的时间里，这个简单的改变使公司文化产生了180度的大变化。在此期间，净利润增长了30%以上，而员工还是同一批人，也没有进行额外的营销投入。所有这些都是因为菲尔在一段时间内始终如一地做了一个看似微不足道的小动作。50

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