外贸高手客户成交技巧二(外贸高手客户成交技巧英文)

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本文节选自《外贸高手客户成交技巧二》电子版：

布道外贸，您身边的外贸好伙伴在开发新客户的过程中，有很多东西是要注意的，尤其是一些关键的细节，更加不容忽视。因为客户不了解你，他跟你的初次接触就直接决定了对你们公司的印象特别是底层的业务员，本身处于最前线，直接面对客户，其本身的素质、个人能力、应变和谈判手段往往会给客户留下初次印象，也许是好的，也许是坏的，又或者普普通通、中规中矩的。那么，很多细节就必须注意，要尽量营造-个良好的谈判氛围，以显示自身的专业，体现产品和公司的优势所在，从而为未来的合作铺好道路。本章将结合自己从业多年的经验体会和与一些大公司采购朋友的交流讨论，并参考国外-此商业杂志的相关评论，罗列了以下7个必须注意的问题，供大家借鉴。第一他，提高自身素质，认真对待每个询盘如条把公司的硬件比作一个人，那软件就是这个人的思想和灵魂所在。在这里，软件指的就是员工。其实对客户来说，一个公司最最重要的不是高管，不是大老板，而是直接接触客户的底层员工。客户对这些员工的印象就直接决定了对这个公司的印象。如果员工们彬彬有礼，服务周到，自身素质过和硬，谈吐不卑不亢，还能讲一口流利的纽约口音的英语，E-mail写得滴水不漏，对产品十分专业……你要是客户，是不是很愿意跟这样的员工打交道?是不是很愿意跟他或她谈生意?是不是对这

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个公司印象不错?那就是了。人都是感性动物，往往会赁一已好亚来判断某个人或革个公司。如果这个员工很懒，或者思维一团混乱，没法沟通，你自然会对这个公司印象恶劣，不想继续谈下去，这是人之常情。在现代社会里，我们几乎每个人都会跟银行打交道，存钱、取钱、办信用卡、办理一些基金和理财产品等。你有特别喜欢的银行么”我相信每个人多少会有点偏向性。有的时候你会对某个银行非常不满意，人前人后总说这个银行很差。但问你具体原因，可能就是对某一天的某个所AAA天六侣党区吾弄辣涉当报|L洱飞\\豆洒忆涉汶到汪下外43台小姐不满意，因为她做事拖拖拉拉，语气不怎么客气。仅此而已，就因为这么一件小事，直接影响了你对这个银行的看法，然后恨屋及鸟，直接找出了-大堆理由说服自己以后再也不去这家银行了。其实最初的导火线，只是这么一件很小的小事而已。这个银行好吗?其实很好。员工好吗?也很不错，训练有素。高管呢?那就更厉害了，都是有多年从业经验的行业专家。那为什么这么轻易就失去了某些客户呢?因为大部分的顾客见不到老板，接触不到高管，每次办理业务需要直接面对的就是最底层的员工，而一旦这些最底层的员工出现问题，就会直接影响银行的声誉。所以，我常常说，对工厂和贸易公司而言，最重要的不是中层和高层，而是底层。如果人金字塔

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的塔基很结实，上面就算不够紧密，也不会倒。反之，下面一塌糊涂，中部和塔尖就算质量再好，即便没有麦然倒场，也难免播摇晃网、东牌西斜。在外贸业务的开发过程中，很多东西和行为是一定要注意的，而“训练有素的员工”肯定排在第--位。新客户发询盘过来，这是初次联系你们公司，所以这个回复的员工就直接代表了你们公司的形象。如果这个员工不专业，或者邮件写得不够好，或者速度太慢，或者觉得这客户可能是骗子或是套价格的而不回复，自然会让客户对这个公司印象恶劣，以后会不会还有询盘就难说了。很多业务朋友说现在新客户很难做，开发很艰难，很多老板也这么认为。其实如果很多销售总监甚至老板直接去处理，跟进这些询盘，就会发现新客户开发并没有那么难。那么公司这些年来为什么开发新订单这么艰难?答案呼之欲出底层员工出了问题!因为不够专业，因为没有受过良好训练，因为没有培训好E-mai的写作，因为大学里学的东西跟工作是脱节的，因为贸易实务教材严重滞后于现实，因为没有专门的主管负责教导他们产品知识，因为没有去过展会直接接触客户，因为没有明确的目标和工作动力，因为没有人和帮助他们、教他们、带他们，因为对不同区域市场不了解，因为没有供自己发挥的平台……太多太多的原因，直接导致了客户的不满，开发自然变得难上加难。

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