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构建预测式服务体系，进一步提升客户服务体验。AI系统通过对客户标签、交易属性等多类数据进行分机和研究，依助算法建模等金融科技手段，主动迎合广大金融消费者的需求，对目标客群开展不同层次、不同手段的服务触点，提供“千人千面”专属特色顾问服务。目前，AIGC技术已经取代了金融行业的大量客户服务人员和客户经理。例如在2017年4月，富国银行就开始试点一款基于FacebookMessenger平台的物丰客服项目。在该项目中，人工智能可以代替客服与客户交流，为客户提供账户信息查询、重置密码等基础服务。而美国银行也推出过类似的智能虚拟助手Erica，客户可以使用语音和文字等方式与Erica互动，而Erica则可以根据客户的相关指令帮助客户碍询信用评分、碍看消费习惯等，更厉害的是，Erica还具有智慧顾问的能力，可以根据客户银行流水收文变化为客户提供还天建议、理财指导等此外，苏格兰星家银行也有类似服务，其推出的“LUV0O?对话机器人可以为客户获取最适合的房屋贷款等，旨在成为客户“可信任的金融咨询师”。除了海外的实践，国内金融业的智慧客服和和大国条用大下直人肛无论是各类银行、基金公司，还是聚焦金融业务的互联网公司，都

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推出过自己的智慧客服和智慧顾问机器人十作将AIGC的相关技术应用于客户服务和投顾咨询。例如，中国工商银行在2022半年报中披露，“工小智”智能服务入口拓展至106个，智能呼入呼出业务量3.1亿次。上半年，该行客户满意度为93.9%，客户电话一次问题解决率达93.3%。中国邮政储蓄银行披露的2022半年度业绩报告显示，该行信用卡客服热线以数字化转型为抓手，升级友代智能客户服务，积极拓展智能化服务场景，智能客服占比提升至79%以上，智能识别准确率达到94.77%。这些都反映了AIGC相关技术应用于我国金融业的巨大潜能。AIGC技术的发展和术史等要信息疗时，人工智能会根据预先收集的信快地处理患者的病这。放，而且患者也得现象进行了合理的分流和管第六节AIGC医疗行业应用E广，无论是对医生还是对患者而言，种福音。AI预问诊吏是一个最典型的应用场景。在医生问诊较为楷忙的时间段，人工智能可以进行预问诊，动，模拟医生的问诊思路，收集患者既往都是一与患者进行语音或文字的互病史、过敏史、用药史、手，并与患者进行目然的语言互动。而等到患者开始诊明生成诊疗报告，通过这样的模式，不仅医生的时间得导到了更好的服务，医院也对患者在

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科室扎堆使医生可以更|了释磋，可谓是一举三得。排队的2021年，复旦大学附属眼耳曙忠科医院与腾讯医疗健康签署了战略合作协议，将全面打造数字化医院建设新标杆、新范式，深度推动医院数字化转型，在“智能预问诊”等业务上已快速落地推进。除了AI预问诊之外，到人工智能的帮助。比如现在，随联合应用已经成为常态患者在用药咨询、用药提醒等方|慢性病患者看也可以得和人数增加，药物的民药剂量错误、随意换药等问题态。在实际场景中，虽然医师药的医中，但患者在实际用药过程当中可能会出现服、过早停药、有或者疗效不尽如人意的情况。者在目主用药的过程中没有得到及时的提示或指导会给予患者如何用用药时间错误、漏，最终导致治而患者出现用药问题的首要原因就是患疗失败可以帮助患者对他们的用药合及发现已录入药品成分之间的药物过量并提醒患者。此外，人工智能还可进行自动检测当中各药物的有间段，为患者用药提醒提作上，这些信息都和圣现。民用约束条件，建立规划算法，科学依据性进行分析，到。在全面。人工智能系统则互通过调用知识谱，以或相互作用关系，对上述问题以根据待服用药品得到可行的安全用药时分析服用药物的基础以便于理解的方式在AI与患者进行对话的时候合

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