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天。领袖管理扁〈七)效率与效力上面已把打天下人金字塔略略谈过，现在开始冯进企业的最高决领袖与管理者的领域。策层者，管理者亦是领袖，实则大错特企业的两大方法一一效率与效力。一般人误以为领袖就是管错。辨二者之差异前，先论管7.1效率是绝对的和全论，管理企业有两种截然不等级〈Hierarchical)、以管[一是效力，以影响力(Influence)和引导根据商业管同的方法，其一CManaging)为主的;(Leading)为主。所谓“效率”〈Eficiency)，全和和即是说，管古依据程

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序，拥有不可违背的规则。以工三为例，每个员工紧守疯位，一个步骤一个步骤地接力下去，把工序完成，这部是以“效率*为原则的管理法。以效率为原则，可从“正确地做事”《Dothingsright)中自动得到结果。比如会计、电话销售、白领、工片，统统都有一套工作流程，工序设计得妥妥当当，可以自动得到接旦而来的结朱。要注意的是，这个程序不可违背。在美国通用电气公司工作时，我有一次被派驻美国总部工作，隐到当地的家具店买农具，当时有两年免轧分期付亚优惠，店员说付葡手续是先要顾客证明号份，我把社

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