团队创新者的任务(创新者的任务体会)

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本文节选自《团队创新者的任务》

卖，也没有和其他竞争者摆在一起。最初，顾客只能通过目录进行邮购。-A后来，美国女孩公司开了专卖店。一开始，它只在几个大都会创建了店面。他们发现，实体店面可以增添顾客体验，于是把去美国女孩专卖店购物变成了母女〈或父女)同乐的特殊日子。美国女孩专卖店里还有娃娃医院，可以修复娃娃打结的头发或破损的零件。有些专卖店里还有和餐厅，让一家人与娃娃开心地坐在一起享用儿童餐，或是举办生日派对。由此可见，娃娃成了亲子活动的催化剂，可以为父母和孩子打造一种让人难以乐怀的体验。在创造体验价值方面，任何细节对美国女孩来说都很重要。例如，熟悉的红粉彩盒是罗兰设计的，盒于上有个透明的窗口，可以让人清楚地看到里面的娃娃。此外，盒子外面还绑了一条细长的包装绳，娃娃则放在栅纸里。罗兰记得，那条包装绳使包装成本增加了2美分，包装时间增加了27秒。设计师建议直接把娃娃的名字印在盒子上来节省时间和成本，但罗兰立即拒绝了这个建议:“你根本不懂这个

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设计的用意。为了让了该觉得这份礼物很特别，你会怎样做?我不希望她打开箱子时，看到娃娃包在收缩膜里。她需要花点儿时间解开包装绳，打开盒凋，拢开栅纸一一这整个过程可以让打开礼物变得更激动人心。这和去玩具店的走道从架上挑选芭比娃娃是不一样的。这是我们注意到的细节，我的灵感来自不断回想童年时那些令我兴奋的事情。”美国女孩完美地达成了母亲和女儿想要完成的任务，所以这家公司可以把核心商品与建立起来的用户忠诚度变成一个平台，从而拓展到多元领域。娃娃、书籍、零售专卖店、电影、服装、和餐饮、美容本院，甚至在芝加哥还有现场表演的舞台剧一一这些都是罗兰创业之前就已经想好的。她认为，这些延伸产品很直观，也很合理，而且她的灵感都来自童年的美好经验，与产品用户目标相辅相成。去戏院看舞台剧的点子来自她幼年时的经验，那时罗兰会戴上白手套，跟着母杀去听芝加哥交啊乐团的演奏。“这是我想为来到专卖店的小女孩重新营造回忆的时刻，整个概念几乎都来

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自我的人生经验。”她解释道，“我相信这些童年回忆可以给孩子们带来欢乐。美国女孩推出30年来，已丝有一代粉丝长大成人，她们泡望与自己的孩子分孚这些娃娃以及相关体验。我有一位朋友依然在买美国女孩的娃娃送给她成年的女儿当圣诞礼物，而且她明确地告诉女儿，她希望有一天女儿也能把这些娃娃传给她的女儿。在美泰收购了美国女孩之后，过去两三年的销售业绩有些许下，但目前为止还没有其他商家能成功挑战其龙头地位。“我想，是辣类本大二为了营造产品体验而去投入得那么深吧。”罗兰指全症吕人全商品，他们从来没有掌握“故事”这部还没分。”目前为止有哪家玩具制造商能模仿美国女孩的成功雇穹。解析用户目标规范前面提到过，用户目标是复杂多元的，但深入了解用户目标就像握住解码器一样，可以破解用户目标的复杂性，解析用户目标规范。“用户目标”是从用户的观点，去看用户遇到的烦恼、他们想要获得进步的情境，相反，“用户目标规范”则是从创新者的观点来看，新

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