创新者的角色任务在哪里(创新者的窘境与任务攻略)

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本文节选自《创新者的角色任务在哪里》

第7章以用户目标为核心组织通铝是按功能、商业部门或地域来规划部门结构的，但能够顺利实现增长的公司是以用户目标为核心来改善组织结构的。它们的竞争优势来自组织的独特流程，即整合各部门以达成用户想要完成的任务。2015年的大部分时间里，我都在被一种疾病折磨着，但医生始终找不出病因。我做了多次检查，但医生就是看不出哪里有问题。于是，我被转到梅奥医院接受为期一周的专家检查，看能不能找出病根。总之，后来我得到的最贴切的诊断结果是，我体内的神经系统发炎了，它们正在反弹，并且对我表达不满。当时，我几乎每时每刻都感到疼痛。如今我对那段记忆已丝有些模糊了，但现在回想起来，我发现梅奥医院提供了完美的整合体验，帮助我区服了完成任务的种逢障碍，这是我多年来在其他的医疗机构看病时从未体验过的。梅奥医院不像传统的医院，会指派专人负责整个流程。例如，像我这种病人

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就诊时，它会思考这次检查可能会牵涉哪些医疗专家，谁可能提出最好的洞见，以及我可能以什么顺序跟医生见面。负责流程的人会帮有我约好所有的就诊时间《〈有时是实时安排)，以便让我去一趟医院就能接触到每位该帮我看病的医生。这些医生都必须在当天腾出时间，以配合实时的需要。他也会决定我应该看哪几位医生，并准备我的就诊数据、雇定哪些医生需要一起会诊等。他的任务就是确保我当天在梅奥医院确保我完成所有的就医流程:如果我下午两点要去菜个医生那能顺利就诊，当我在恕党病痛时，驶诊，那么早上的核磁共振检查最晚必须在11点半以前完成。这次就诊时可能出现的任何焦虑〈例如“今天能看到医生吗?”“复查要不要等两个月?”“我的保险有涵盖额外的检查吗?”)，在我还没想到以前，束有人必我解决了。表面上看，梅奥医院也像其他的医疗机构一样按照科室来区分。但实际上，它建构组织的

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主要原则是流程，以便让正确的事情按照正确的顺序来完成。“流程”这个字眼可能会让你联想到制造业的生产流水线或某个官方设定的标准。但组织把资源转换成价值时，这个过程中的一切都和流程有关。也就是说，转换过程中的互动、协调、沟通、决筑模式等都是流程。产品开用、采购、市场调查、预算编制、员嗣、资源分配都是通过流程完成的。让用户使用你的产品时获得愉快工培训和薪的用户体验，这就是流程组成的结果。“我们需要哪些数据才能判断接下来要做什么?””“谁负责每个步又?”“其他事情的轻重缓急该怎样排列?“一般来次，资源可以殖代，可以买卖。产品往往能够被轻易复制，但公司为了提供用户目标而整合流程时，可以营造出完美的用户体验，从而获得竞争优势。相较于我在梅奥医院的台医体验，传统医院通疝由一个医生协调我的束医流程。他可能出于好心协调，让每位病人都有不同的体验，

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