创新者的任务 读后感(创新者的任务观后感)

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本文节选自《创新者的任务 读后感》

了解用户目标达成论，因此刻意回避组织结构图的陷阱。有些人认为金融危机是因为职权分散，无人实时纠正错误造成的。为了确保这和情况不起。发生，消费者金融保护局承诺把监管工具与职权集中在一消费者金融保护局把焦点放在消费者想要完成的任务上，也就是“贷款前先了解条件”。不过，伯有恩斯坦和消费者金融保护局的执行小组更进一步，他们刻意把组织结构设计成文持这个用户目标。伯恩斯目坦表示:标。?9“这种感觉很目伏，我们看到的不是各个部门，而是用户确立以消费者想要完成的任务为核心之后，我们可以清楚地看到华盛顿特区的一些典型的功能性分类并不合属于不同部门，互不相通;监管、执法、公平借贷也相互隔离。在典型的监管结构中，这些单位的任务有些许的不同，偶尔会相互名突。例如，执法部门主要是为了惩避违规者及弥补过去的错误，相反的，咱太Ti管部门则是为了和被监管的单位维持紧密的关系，以预防问题发生。通常来看，这不仅

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代表鹤然不同的方法，也是截然不同的流程。但是把它们放在同一个单位之后，背景、职业生涯和世界观迎异的人都会为了类似的目标紧密合作:防范未来的消费金融议题，以及解决过去的消费金融问题。伯恩斯坦表示:“组织架构以及我们落实的合流程，能帮助我们确定专业号份和消费者金融保护局的用户目作标金融保护局应该提供的用户目标上，以及了解及完成用户目标所需要汪O例如，消费者金融保护局的政策委员会由内部的资深官员组成，的工具。此会议由沃伦主持，由于沃伦曾在哈佛大学任教，所以会议的形式类似哈佛法学院著名的苏格拉底教学法。其讨论焦点放在组织的用户目标上，但每个人对于本周讨论的议题该如何解决，都可以发表目己的专业意见。伯恩斯坦表示:“如果会议没有讨论焦点，大家就会目说目话。这个组织从成立之初就运作得很好，因为我们找来了各种背景的人，包括消费者保护团体、华尔街资深入士、各级政府部门的人员，每个与会者都深受金

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融危机的冲击。如果他们不把焦点放在特定的用户目标上，每个人只在乎自己的“创伤，那么大家融只会坐在那里，相互和争执，到最后落得一事无成。完成任务是我们的共同目的，也征我们存在的原因。以此为核心来凝聚众心很容易，所以我们之后会有所行动，不像华盛顿特区的典型组织样不作为，一事无成。”用户目标达成论为背景多元化的成员提人了共同的语言，它让专长不同的人能够相互沟通和互动，借此达成消费者金融保护局的终极目的。能评训，台能做得到用户目标达成效的方式。它把关键的绩效标准从论不仅能改善流程精进的方同，也能改变评训成“内部的财务绩效指标”转变为“外部的用户效普指标”。例如，南新罕布什尔大学之所以记录它们在几分钟内回应潜在学生的询问，征因为它们注意到时间才是在线申请流程的关键;亚马逊把焦点放在用户订单送达的时间而非出货的时间上，财捷每次推出新产品时，都会根据产品提供的用户效普设计一僚绩效指标。

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