创新者的任务详解图片(创新者的任务书籍)

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个案例中，融资、管理贷称、筛选及咨询患者的合作伙伴扮演了很要的角色。有了全民心脏健康计划，美敦力才能为患者、医疗专业人士和医院提供更大的价值，真正朝显原本难以展现的产品差异化。”大Uber体验为特定情境的用户目标营造一套合适的用户体验，这显然不是大家普志了解的道理。例如，我认识的人都讨厌租车的体验。当你刚下飞机，还因骨车荔顿而疲惫不坊的时候，这时你只想尽快赶往目的地。但你首先要在机场找到租车的柜台，或是搭上接驳车前往机场外的停车场取车。排队领车的队伍往往很长，终于轮到你的时候，你才发现原来你还有“快速通道”选择。此外，你还必须算好还车的时间，以便在还车前把油箱补满，不然就可能支付高于市场价的“补字钱”。我认识的每一个租车人都会焦虑地跟在租车人员的劳边，看着他古人否会检查出汽车多了唱损或凹痕。有些租车点在周末还会提早门，这也会影啊你开回机场还车的时间。即使在这个过程中台无错，但随之而来的焦虑也会让你体验到不愉快的租车体验。光是上谷歌搜寻“

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租车评价”，你就知道用户多讨厌租车体验了。我们不难找到一些标签，告诉我们租车业为用户提供的服务有多烂，例如推特上可以很轻易找到“炙效租车烂死了”和“安飞士租车烂死了”等标签。你在网络上也可以看到许多用户大力择击租车公司的扔言，他们抱怨的大多不是租来的车子，而是租车的体验。但租车公司除了稍微修改服务以外《让长期客户可以直接跳过机场柜台的报到手续)，依然把竞争主力放在价格或提供多元化的品种上。亦水由于是，用户只好积极地寻找变通之道，即使权宜之计不完美也没关系。如果个用户出差到外地，而他在公司里的职位较高，那么他就可能要求当地资历浅的员工搞定租车事宜，到机场来接他，或是干脆伺用一整天私人司机。我认识一个人，有一次他因为飞机突然改在其他的机场降落，于是干脆呼叫优步司机，从密尔沃基一路打车到芝加哥，以避免租车融来的压力和厅烦。对租车公司来说，这些蔡代法应该具有和警示意义。在不久的将来，当“移动”变成用户退求的主要目标时，租车公司将面临新兴对手的神

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击。租车公司在是无法为用户提供完美解决任务的体验，那么它很容易受到破坏性的神击，因为一旦更好的方案出现，用户会马上放弃租车业务。相反的，优步显然很了解其中的利害关系。过去几年，很少有公司像优步这样吸引了诸多媒体的关注。在我看来，优步之所以成功是因为它充分掌握了用户想要完成的任务。没错，优步往往可以用一部好车让你从甲地打车到乙地，但这不是它的竞争优势。优步在帮助用户完成任务时，也提供了优于现有选项的体验，这才是它成功的秘诀。依关用户体验的一切，包括情感层面和社会层面的用户目标，优步都考虑到了。例如，没有人喜欢跟陌生人在路上抢出租车;没有人想付钱请司机在外头等他开完会，或是开完会后才呼叫司机来接。有了优步以后，你只要在手机上按几个钮，就知道3“7分钟会有司机来接你，你只需轻松等待就好。你不必担心钱包里没有足够的现金，或是担心用出租车的刷卡机付费后，信用卡在其他的地方下到盗刷，呼叫优步比自己打出租车更有可能让你削除焦虑感。而且，搭乘优步时

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