问题背后的问题QBQ(问题背后的问题pdf免费下载)

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本文节选自《问题背后的问题QBQ》

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。但是更进一步想，他的所作所为，正是“个人责任”与“问题背后的问题”的最佳写照。我们会在接下来的几章中详细探讨QB8Q，但此刻先来看看这位服务员的思考方式，以及他做的决策。当时是中午就餐的高峰时段，他已经几乎忙不过来了。但是，他注意到有一位顾客好像必须招呼，于是决定尽力玫忙，尽管这位客人并不在他负责的服务范围之内。我当时个晓得他当时在焉些什么，但许多人在面对关似状况的时候，最多想到的却是:“为什么每件事都该我做?”“到底是谁负责这区域?”“要等到什么时候，管理阶层才会提供更多的商品?”仿

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