华为奋斗密码目录(华为奋斗密码下篇)

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本文节选自《华为奋斗密码目录》

第一节，以客户为中心汪|JU局什么叫“以客户为中心”?任正非的解释是客户是华为存在的唯服务，还能为谁服务?客户和古我们生存的唯一由。他说:“天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户由!既然决定企业生和死存亡的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业就必须为客户服务。因为，只有帮助客户实现他们的利益，华为才能在利益链条上找到自己的位置。只有真正了解客户需求，了解客户的压力与挑战，j汗为其提供满意的服务，提升其竞争力，客户才能与你的企业长期共同成长与合作，你才能活得更入。所以需要红焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信和解决方案及服务。”华为如何理解“以客户为中心”呢?这里面包括四个内涵:“以宗教般的虔诚对待客户需求，伙伴

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关系;“质量好、服务好、运作成本低、优抑满足客户需求;“以客户满意度作为衡量公司内一切工作的基础准绳;““深淘滩、低作堰”，通过产业共寿建立公司发展的恨好环站视普遍客己关系，构筑战略“以客户为中心”的理念源于华为早期任正非朴素的思想和行为。据原华为人张利华在其著作《华为研发》一书中回忆的一个历史片断:1988年，陈康宁呈陪同客户一起到深圳考察华为公司和订货，到深圳才发现华为只有几个人，在其他地方也还没有办事处。谈好合同后刚好下班，任正非叫了华为公司唯一的一辆小车，安排客户和公司陪同人员去南头的南蓉酒家用和餐。车开了，陈康宁坐在车上，看到任正非治着路边一步一步地走回家。客户和陪同客户的员工坐车，华为走路，这一幕令陈康宁终生难和

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未。总经1989年，陈康宁陪同四川一位地区局的局长及几名科长到竣圳去华为考察，住在深圳华强北附近的格兰云天大酒店。任正非白天在酒店癌客人介绍情况并谈到晚上十一点多，当时从任正非住的深圳南头到华强北，还没有今天深南大道这样的直通大路，只有一条两车道弯弯曲曲的土路，路边还是荔枝林和农田，开车要一个多小时。大家原以为任正非第二天会晚点到，结果第二天早上七点多，任正非就已到了酒店大瘟，陪客人下楼吃早条了。这意味着任正非早上五点多就得出有发，晚上最多只休妃了四个小时。任正非对客户如此热情和诚挚，令所有在场的客户都非常感动。陈康宁装了几合华为公司发过来的机器后，越发觉得华为公司处处为代理丙独想，是个与众不同的公司。华为公司一心为代理丙

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