高难度谈话中如何表达自我(康妮解读高难度谈话音频)

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本文节选自《高难度谈话中如何表达自我》

焦虑之情便会油然而生。就在打开邮箱的那一刻，我们已经在不知不党中戴上一副由泪形、锚恨和怪责之情打造而成的有色眼镜。有时候，电子邮件还会产生一种舞台效应。通向，我们会将同一封邮件抄送给多名同事、家人或朋友，于是，原本是两人私下里的信息交换立刻变成了公开的演出一一除了交流双方，还多了许多看客，或者说观众，而这种“围观?在加大沟通难度的同时也给沟通双方的自我认知带来了更加严峻的考验。在我们试图用“正确的?故事予以回击，从而在收到这份抄送邮件的老板面前捍卫自己的权益之前，我们会暗自对自己说:“我得小心，不要让大家以为我在这件事情上亦不讲理!?即便邮件的阅读对象仅限于收发双方，可是我们都知道对方随时可以把这些邮件转发给第三方，然后再附加上一句话:“你相信吗，居然有这样的事?情?9?尽管存在上述这些整喘，但是电子邮件仍然不失为一种不错的沟通渠道，不是吗?利用手机短信进行沟通也同样会遭遇各种不小的挑战。短的用计生会是于天导天的相了和全村，而训让会站用得训久和帘全那么，在使用这些现代通讯方式进行沟通时，如何才能避免指责和误会所产生的负面效应呢?首先，在阅读邮件或短信内容时:向自己对他人发出的指责提出质疑。一旦我们开始用指责的思维模式进行思考，我们脑海中关于对发件人意图不恨及其人格的指责就会立刻泛滥起来。此外，当你感到疲倦、压力大或是感党有些敏感时，你产生这种消极思想的可能性则会更大。这时，你就需要提醒自己:你并不能切地知道对方的意图。你最初对邮件内容的解读

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很有可能侦离了其本来的轨道。发件人的本意也许是复杂或积极的，又或者，对方很可能根本就没有针对你。这个星期以来，你之所以一直没有收到对方的邮件很有可能是因为他实在是太忙了，而不是因为他想借此威吓你，或是企图证你颜面扫地，无地自容。邮件当中的有些话，在你看来是对你的一种攻击，而在对方读来不过只是一些用以对抗你的进攻的防御性工事。你从来都没有攻击过对方吗?也许你认为如此，可对方却从没这样想过。暂时停止行动，冷静。如果你在阅读完一封电子邮件后立刻产生了非常强烈的消极情绪，那么，这时你应该暂时停止一切行动。什么都不要做。除非形势紧巡，你不得不立刻做出回应一一诸如“因为我现在真的非常生气?此类的原因并不计算在此范围内一一人不然，你就应该等待:至少等上一个小时以后再回邮件，而最理想的情况是，等到第二天，一切都风平浪静之后再回复对方。当你感到自己的情绪已经趋于平和的时候，你才能重新打开邮件。这时，你往往会为自己当时竟然会产生如此极端的情绪而感到奇怪。不过，如果在经过一段时间之后，你仍然无法平静心情，就请你参考下面的第三个步骤。拿起电话，或找到当事人，与他进行面对面的交谈。电子邮件沟通的底线就是:你不能通过电子邮件的方式来解决由电子邮件引发的矛盾神突。在实际生活当中，无论有具体的情况如何，你都不能违背这一原则。一旦你和对方的交流被染上了某种感情色彩一一厌烦、困惑、受伤、焦谍一一那就意味着你们需要转变沟通模式了。“可是，我的文字功底很好，表意也很明确。?你也许

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会这样想,“我会在写每个字的时候都经过审慎的黄酌和推殴，而且我会开门见山地把话说清楚。”不要执著于笔头的文字。当你和对方的沟通出现问题时，你写给他的任何一个字都有可能被对方误解，或是产生歧义。当你的同事收到你的这份措辞委婉、条理清晰且词菠华丽的邮件时，他可能会认为“信号得不错?。或者，他可能会这样想:“她就喜欢写这种虚伪的邮件，说一些我很冷静，我很理智:之类的废话。这真让我就觉得恶心!?所以，与其做这种费力不讨好的事情，自找麻烦，你不如直接拿起电话，或是找到当事人，与他进行面对面的沟通。其次，在写邮件的时候:清楚无误地说明你的意图、逻辑，以及你的情感〈如果这些情绪适合三对方分享的话)。想尽一切办法来说明你的想法。无论你的邮件是写给关系杀密的同事，还是给远在地球另一边的合作对象，半明你的目的、逻辑和感受都能够避免让对方产生误解一一“我此次去信询问是因为我的老板可能也会问我捉相同的问题，而我希望我们的回答能够保持一致”“我不太清楚我是否应该这样做，以及我什么时候做才合适.……”“我的想法是，现在这样做并不会产生任何重大的弊端，而如果我们继续等下去，过一段时间再来做这件事，我们将会需要投入巨大的工作成本”,“当我看到同样的事情再度发生时，我真的感到很失望，而这给我造成了很大的不便，所以，我认为我们应该花时间乔清楚整件事情，然后找到一个切实有效的方法，从而降低同样的错误再次发生的几率。对我而言，这真的很重要”。哪怕是简单地说一句“这件事情的发生

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