掌控谈话徐东艳(掌控谈话扭转事实讲的什么意思)

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本文节选自《掌控谈话徐东艳》

工作中，她冲动的老板以“随心所欲”而闻名，他随时会大发雷霆，他会不打招呼就阔到下属的办公室或工位上;他布置的“紧急任务”并不经过周密的思考，往往造成下属毫无意义地疲于奔命。在过去，只要下属稍有一点反对意见，就会立即招来他变本加厉的反击。这种老板总是把“你能找到的更好办法”看作“一种偷懒的办法”。这种随心所和欲在整个元长的工作过程中随时都在发生，直到最后这个员工做出了一份几千页的文件，但老板还是对任何关于“电子”的东西表示怀疑，他认为拿到纸质文件才算保险。老板把头探进她的办公室说:“我们出两份所有文件的纸质版吧。”“对不起，您说的是两份?”她用重复对方语言的方法进行回答，她不但记得使用深夜电台主持人的声音，还使用非疑问语气重复老板的话。对于大部分重复语言来讲，背后传递的意思是，“请帮助我再理解一下你的话”。每当你重复对方的话时，对方都会重新组织语言表达他的意思，他们不会一字不差地重复一遍。如果你的问法是，“你说的是什人么意思”，那么你很可能向对方传递冒犯的意味，或让对方产生防备。然而用重复的方法你就能得到澄清，同时也向对方发出了尊重的信号，显示你对他说的话很关注。“是的，”她的老板回答说，“一份留给我们，另一份送给客户。”“对不起，您的意思是客户提出要一份纸质文件，而我们也需要一份作为内部使用?539“实际上，我需要再和客户确认一下，他们并没有提出这个要求。但我确实需要一份，这是我的工作习惯。”设问题，”她回答说，“感谢您再去和客

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户确认。那么，我们把内部使用的这份存在哪里呢?文件室都已经装满了。“没关系，你随便存在哪里都行。”他一边说一边已经有点儿动播了。“随便存在娜里?”她再一次重复了老板的话，语气平苹还带着关切。当对方的语调或身体语言和说出口的话明显不一致时，使用重复的方法将立竿见影。在这个例子中，重复的方法完美地让她的老板陷入了一段长时间的沉默，这在以往并不常见。我的这个学生安闪地符着等待。“其实，你可以把文件放到我的办公室里。”他镇定地说，这时候他比之前任何时候的对话都要镇定，“等这个项目完成之后，我让新来的助理帮我打印。现在先发两份电子版的吧。?”一天之后，她的老板发了电子邮件，邮件里只是简单地说:“两份电子版的文件就可以了。”不久之后，我收到这个学生发来的一封热情洋溢的邮件，她写道:“我简直惊呆了!我太喜欢“重复”这种技巧了!这让我避免了一个星期无用的工作!”当你第一次使用重复这种方法时，你会觉得它笨拙得要命，这也是这种方法最难的地方，你需要反复练习;当你能驾驭这种方法时，它就变成了谈话中的瑞士军刀，在每一个专业的场合或社交的场合都能发挥作用。学习要氮谈判的语言从本质上说是一种对话、沟通和协商一致的语言，是一种迅速建立起关系，证话往一处说、心往一处想的方法。这也是为什么当你问我谁是当今最优秀的谈判者时，我给你的一个出乎意料的答案一一美国脱口秀女主持人奥普拉\'温弗瑞(OPprahWinfrey)。她每天的电视脱口秀都是一次杰出的谈判实践工作案例

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。她在舞台上与陌生人面对面，台下的摄影棚里有儿百名观众挤在一起，还有几百万观众正在家中观看。而她的任务则是说服面前的喜宾放弃自己最强的兴趣，和她对话并保持交谈，最终让嘉宾与世界分亭他们内心深处的黑暗秘密，而这些秘密他们原本打算在心里埋一辈子的。我们在读过本章的内容之后，再仔细观察这种语言交流，你就会发现一系列经过优化的强大谈判工具，有意识地用微笑来缓解紧张气氛，用微妙的语言和非语言传递同情的信号〈然后获得安全感)，使用一种降调的语音，使用特定的问句而不随便使用其他问句。这是一系列之前你并没有发现的隐藏技巧，一且学会，将对你大有神益。以下是本章中需要记住的儿个关键知识点:一个优秀的谈判专家要时刻准备面对意外情况，而一个伟大的谈判专家则会使用技巧，预知接下来必然会出现的意外情况。不要想当然，而要把自己的直觉作为假设，在谈判中严格地辨别它们的真伪。把谈判看作争喉和战争的人，他们的脑中就会被各种声音占据。谈判不是战争行为，而是发现的过程，它的目标是揭示尽可能多的信息。要想让你脑袋里的争吵声停下来，就要全身心地关注对手和他们说的话。慢下来。动作太快是所有谈判者都容易犯的一个错误。如果我们太心急，对方就会觉得自己没有被仔细倾听，这就可能会损害你努力建立起来的和谐和信任的关系。脸上挂着微笑。如果人们是在一个积极正面的框架时思考，他们的思维会更敏捷，更容易合作和解决问题〈而不是抗争和抵抗)。积极正面能够让你和你的伙伴在心理上都变得更加机敏。