掌控谈话免费下载(掌控谈话樊登读后感)

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我想要的是其他东西。我要了解更多的信息。我想和其他人讨论一下。然后，在停顿之后，以解决问题为目标进行提问，或简单地用“标注”的方法影响他们:“这个怎么样，对你没用吗?““你想要怎么样才能让这个方案行得通?”“看起来有些问题给你造成了困扰。”人需要说“不”。因此，不要期望到了某个阶段才听到它，而是让他们尽早说出来。在他们的世界里说服我想要举的例子是一个名叫乔(Joe)的商人，他正准备参加一场谈判。你之前似乎见过他，他是那种准备充足型的人，把《谈判力》这本书里所有的策略都写下来并记在了脑子里。他已经做了十足的准备，在谈判桌对面的人身上使用这些策略。乔在穿衣镜前停下来，检查了一下自己身上的昂贵西服，幻想着自己说出令人印象深刻的话，以及这些话的背后有神奇的书本理论做后慎，他将会把对手、敌人打得一败涂地。他觉得自己就像是电影《角斗士》里的影星罗素克劳(RussellCrowe)，他就是英雄。现在，让我告诉你一个秘密:他的这些准备没有任何实际意义。他的谈判风格彻头彻尾都是我、我、我，自我、自我、自我。当谈判桌上的对手感受到了这个信息，他们就会做出决定，在这个时候最好的办法就是通过说“是”，甚至礼瑶地瞳中忽视这个超人:!“啊?539你会惊讶。是的，他们说的词确实是“是的”，但这个词只是让一个夸夸其谈的人滚蛋的手段。他们稍后就会含糊其词，声称情况发生了变化，强调预算困难甚至包括天气问题。当时他们只想摆

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脱他，因为乔没有说服他们任何事情，而他只说服了他自己。让我来告诉你一个秘密。实际上有三种不同的“是”，它们分别是虚伪的、肯定的和承诺的。虚伪的“是”就是你的对手想要说“不”，但觉得说“是”反倒能更容易跳出当前轨道，或只想虚伪地让对话持续下去，从而获得更多信息或好处;肯定的“是”通常是正常的，一般是对非黑即白的问题做出的回应，有时也用来挖陷阱，而大多数只是一个简单的确认，同时也不承诺会采取行动;承诺的“是”是真正的交易，是双方真正达成一致将要采取行动，这个谈判中的“是”最终会变成合同上的签字。承诺的“是”是你想要的，但三种“是”听上去语音几乎一模一样，因此你要学会辨认对方说的是哪一个。人类世界已经非常习惯通过被说服，来达到承诺的“是”这个目的，而我们发现，人类已经成为使用虚伪的“是”的大师。这就是商人乔的对手所做的事，挂出虚伪的“是”的旗帜来听到更多信息。无论你把它称之为“买入”“接触”或者其他什么，一个优秀的谈判者知道自己的任务不是让自己如何表现亮眼，而是要逐渐引导对方发现谈判者的目标，并让对方认同这些目标。让我来告诉你，我是如何学到这个困难的方法的。在我和艾米谈话之后的两个月，我开始接听求助电话，这是诺曼\'文森特\'皮尔(NormanVincentPeale)创立的一条危机处理热线。基本原则是，你不能和每一位打进电话的人谈话超过20分钟。如果你真的做好了这份工作，那么改善对方处境的耗时

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不应该超过20分钟。我们有一本厚厚的专业机构列表，有时我们需要向它们寻求帮助。这像一个医疗辅助型的工作:把他们打包并送上正确的道路。但是在我们接听的所有电话中，真正处在危机中的人大约占40%。大部分电话来自我们的常客，他们都是高度素乱的精神吸血披，其他人都不愿意再听他们说话。我们有一张这类电话常客的列表，当你接到他们中某一个人的电话，你要做的第一件事是核实一下今天对方是否打进了电话，因为我们的电话只人允许他们每天打一次，他们也知道这一点。很多时候，他们会说:“是的，我是艾迪，我今天没打过电话，你可以查一下单子，和我聊聊吧。因为我来这里的主要目的是学习技能，因此我喜欢接听这些管客的电话。他们有自己的问题，我愿意帮助他们解决。我觉得自己在这方面有一些天赋，党得自己就像是一个明星。在对我的工作表现进行评估的时候，他们给我指派了一位名叫吉姆斯奈德〈JimSnyder)的主管。吉姆是一个接听热线的老手，并且很有爱心，唯一的问题是他喜欢到处开玩笑。吉姆知道志愿者做这份工作最大的问题是会觉得精疲力竭，因此，他愿意伦自己的时间让工作变得更加有趣。很快地，我和吉姆成了好朋友。对我的工作评估开始的时候，我接到一个电话后就去了监听室，吉姆一直在那里等待，在那里主管能监听到我们的电话对话。这个电话是一个常客打来的，他是一个害怕外出的出租车司机，他已经就这个问题和我获过很多次了。这个“精神吸血鬼”(他的名字

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