掌控谈话小心是(掌控谈话英文书名)

领500g书库，关注公众号:程叫兽的宝藏 (长按可复制！)

热门下载区==>点此链接进入<<<

本文节选自《掌控谈话小心是》

只是去盗窃银行的自动取款机，而他的同伙并没有打算参与绑架人质。实际上，他的同伙也被他绑架了，他们陷入了未曾预料到的糟糕境地。最后，我们利用了人质绑架者之间的这种“不相关”离间了他们，最终打破了僵局。放慢脚步匪首想让我们相信他和他的同伙对人质照顾有加，但实际上银行保安不在他们的视野之内，第二个柜员也已经逃到地下室躲了起来。每当乔提出要和人质说话时，菲首都用各种方式挤塞，就好像银行里已经忙成了一团伺的。他用诡异的长篇大论告诉我们，他和他的同伙花了多少时间和精力把人质照顾好。他经常以照顾人质为借口，让乔在电话里等待他，或者干脆中断通话。他会说，“女孩(人质)现在要上厕所了”“女孩要给她家人打电话”“女孩想要吃点东西”。乔在与对方保持通话这方面做得很好，但他受警察部门当时所使用的谈判方式的局限。当时的谈判方式是一半“修大山”加另一半“销售人员策略”，核心是尽一切办法说服、逼人迫或者操纵谈判进程。但问题是，我们过于心急，过于急迫地想速战速决，想成为问题的解决者，而不是一个“人的驱动者”(Peoplemover)。过于急躁是所有谈判者容易犯的错误，如果我们过于心急，对手就会党得自己说的话没有被倾听，导致我们营造和谐安全氛围的努力付诸东流。现在已有许多研究表明，任由时间流逝是谈判者能使用的最重要的手段之一。当你把节奏放慢，你也能冷静下来，毕况人在侃侃而谈的时候，总没有精力开枪杀害人质。当劫菲吵着要吃饭时，我们抓位了一个破绽。乔反复和他们联系，讨论他们想要吃什人么，以及我们去哪儿给他们找这些食物。食物问题本身就变成了一场谈判。我们准备

掌控谈话简书

好了所有食物，打算用一个机器人送进去，因为这样做他们会觉得安全。但在这之后，匪首的态度突然大转变，不再让我们提吃饭的事，说他们已经在银行里找到了一些吃的。他们就是这样一个花招接着一个花招，一个烟幕弹接着一个烟幕弹。我们觉得自己诸无进展，而对手却可以突然变卦、突然挂电话或者突然改变主意。与此同时，我们的探员利用这段时间调查了停在附近的几十辆车的登记情况，并找到了每一辆车的车主并进行了调查谈话。只有一辆车没有找到车主，车主名叫死赖斯特\'沃茨(ChristWatts)，这成为我们当时唯一的线索。我们利用在电话里和对手反复纠缠的时间，一队探员赶到了死赖斯特\'沃茨登记的住址，他们在那里找到了认识沃茨的人，并请他到现场指认。我们无法看到银行内部的景象，所以只能让我们的证人通过接听电话来判断。果然，他从声音确认了殉赖斯特.沃茨的身份。我现在能够更多地了解对手，这使我们上丘据了上风，而他还以为我们仍被蒙在鼓里。我们把案件的各个碎片拼接起来，仍然无法找到结束对峙的关键信息一一我们仍然无法确定到底有哪些人在对面的建筑里。没有这些信息，我们就无法保证人质安全、无法解救人质，也无法抓住坏人。声音5个小时过后，我们陷入了僵局，于是负责这个工作的指挥官让我接替乔谈判。从根本上说，这是我们为了防止武力升级能够采取的唯一策略。我们现在已经知道对手叫克赖斯特沃茨了，他习惯性地随时挂断我们的电话，因此我的任务就是设法让他不停地和我们说话。我采用“深夜电台主持人声音”的策略，用深沉、温柔、缓慢，以及令人心安的声音和他对话。我收到指令要迅速地抓住沃茨的身份问

掌控谈话脑图

题和他对峙，我接替乔接起电话的时候，也没有给对方任何提前告知，这与正常礼节不符。纽约警察局的指挥官动作迅速，很想解决问题，但这样做很容易造成意外。所以我使用平缓的声音，是缓和这场对峙的关键。克吉斯特，沃获在电话里听到我的声音，立刻打断我的话。他喊道:“喂，怎么不是乔了?”我说:“乔走了，我是克里斯，现在我和你通话。”我并没有把他的话当成一个真正的问题来回答，我用一种下降的语义来表达，同时在语音上也使用降调。对深夜电台主持人的声音是最怡当的描述，是一种冷静而理性的声二上月当你有意使用一种谈判术和方法时，容易全身心关注自己要说的话和要做的内容，而不是从整体上把握自己的举止和表达，这两项其实是最容易做，也是最能产生立竺见影效果的。我们的大脑不仅仅处理和理解对方表层的动作和语言，同时也处理和理解对方举动和情绪的社交意义。从一种潜移默化的层面上来讲，我们对他人思想的理解并不是自己思考出来的。从严格意义上说，是对于他人感受的瞬间把握。我们可以把它看作一种不自觉的神经感应。我们每一个人在每个时刻，都随时在向周围的世界发出信号，告知世界我们是在准备游戏还是在战斗，是大笑还是哭泣。当我们帮放出温暖和接受的信号时，对话很容易流畅地进行;当我们带着满意和热情的光臣走进房间时，就会把别人吸引过来;当我们向街边的路人微笑时，路人也会用他们的微笑回应。如果你理解这种反馈的道理，并把它应用在实践中，这将对谈判起到至关重要的作用。接下来，你将要学到的其他谈判术也一样重要。这也是为什么在任何语言沟通中，你最强大的工具是你的声音。你可以用自己的声音

掌控谈话在线阅读

综上：掌控谈话英文书名值得推荐阅读