《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法》电子书_这本书讲什么_怎么样_读后感_书评

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《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法,[美] 史蒂夫·科廷》内容简介

20年来，万豪国际酒店积累的丰富实践经验揭示了创造卓越服务体验的三大关键要素。真正的卓越服务难能可贵。据调查显示，有80％的企业自认为提供了优质服务，但客户却只有8％认同这一说法。

《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法,[美] 史蒂夫·科廷》讲了什么

作者史蒂夫·科廷在书中指出，解决这一问题其实并不难。许多员工通常只列举自己工作职责，却很少提及他们真正的核心工作：创造愉快的客户体验。交易性服务很难留下深刻印象，更难获得客户的忠诚。

推荐理由

本书揭示了创造卓越服务体验的三个要素，并通过丰富的案例说明了企业应该如何关注行为强化，从而为客户营造愉悦的消费体验。

《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法,[美] 史蒂夫·科廷》读后感

阅读本书让我深刻认识到了卓越服务的重要性。作者通过生动的故事和案例，让我明白了如何将平庸的客户服务转化为令人满意的体验。这本书不仅对客服和销售人员有启发，也对企业提升服务质量有着积极的指导意义。

卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法网盘

综上：卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法值得推荐阅读