《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法, 史蒂夫·科廷》内容简介 20年来，万豪国际酒店积累的丰富实践经验揭示了创造卓越服务体验的三大关键要素。真正的卓越服务难能可贵。据调查显示，有80％的...