丰田工作法和生产方式的ppt(丰田工作法语音版本)

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本文节选自《丰田工作法和生产方式的ppt》

56包对待问题不能想当然在寻找真因的过程中还有一点也非常重要，那就是不要想在寻找真因的过程中，经常会出现将要因误认为是真因的情况，这就是想当然导致的失误。比如“只有特定的员工能够进行A工作”这个问题。对这个问题重复“为什么”，会得到以下的结果。包其他的员工不能够进行A工作为什么@因为谁也不会A工作为什么GOA工作没有工作手册为什么井身为上司的科长认为没有工作手册也无所谓为什么170@@因为部长将一切工作都交给科

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长负责为什么@因为部长的管理方法有问题最终的结论是“部长的管理方法有问题”，但在这种情况下，我们不可能采取更换部长的对策，所以问题得不到解决。从这个结论上来看，从中开始就已经是带有感情因素在进行分析了。“科长认为没有工作手册也无所谓”这只是想当然的推曾罢了。如果“为什么”没有以事实为基础，那么就会向错误的方向发展。在这个事例中，真因是“@@没有工作手册”。只要有工作手册，那么任何人都可以进行A工作，所以没必要继

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续用“为什么”挖掘要因。一定要注意，不要因为个人的“意识”和“感情”影响到对真妈的判呆。比如“xx先生没有干劲”，就只是想当然的感情因素。或许xX先生本人实际上是干劲十足。站在客观的角度发现“意识”和“感情”判断的原因，可以将其作为要因，但不能作为真因，还需要继续重复“为什么”，对问题进行分析。通过继续思考“为什么没有干劲”，进一步寻找原因，就会发现“因为不知道工作的方法”“因为考评制度有问题”等真因。171

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