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本文节选自《逆向管理》电子版：

比在丛暗的路灯下寻找丢失的手表，你需要有很强的观察力;同样地，解决新问题也需要这种能力，而这种和人不一样的事情时所获得的新的见解。伟大的社会心理学家卡尔。韦殉CKarlWeick)将其简述为:“我何以知道自乌在想件么呢?一一只有在看到我做了什么以后才能知道。”表1-1网而外与则而内的区别由内而外由外而内，在目天4外性朋力表4去的经4经有1,人玛转变过程中的迷失为了能更清楚地理解“由外而内”原则，我们再回看一下食品产上生产经理雅各布的故事。在一个投资者买了他所在的公司后，雅各布的第一个任务是，剖领其所在小组对生产过程进行升级改造。但古由于工广里不断出现各种琐事和歼导，他几乎没有时间去思考那些要的策略问题，比如说如何更好地扩展业务。雅各布认为，他之所以取得一些成绩，是因为自己亲自过问所有的细贡,还有目

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己的做事风格比较产说。但是公司举办了一次360度反馈报告会，其结果对他产生了旺受灭性的打击。因为在这场报告会中他发现，下属们厌倦了他的这种做事风格〈以及他的坏脾气)，而且老板还希望他与其他部门的人增加合作，减少冲突。不仅如此，他还浓常是最后一个才知道公司未来计划的人。这些都让他感觉非常痛苦。公司被买下后，尽管雅各布的头衔没有发生变化，但他所需要做的事和以前从相符葡。过去，雅各布只要在工广的各部门转一转，做一些记录，每次去一个部门就行。局丽人他要管理两个工厂，新的工厂不仅是之前那个工矿的责信大，j且两个工广还不在同一个地方。之前公司内部有一个蝇人六的网络，各部门联系紧密，并且周围的人都有源源不断的新想法，所以他能了解公司最新的发展情况，但现在情况不一样了，他只能依靠自己来解决问题。因为现在老板和同事

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们都离他很远，这就意味着他不能随时和别人讨论如何提升经谤效益以及如何实现工三现代化。尽管他在下属眼里并不算个好领导，在业务上也不断和同事们生冲突，而且他也明显受到领导班子各成员的排挤，但是雅各布还和以前一样努力工作。对于他严格的管理方式以及自己杀自过问台的做事风格，他还是感到很自索。雅各布这样的情况是一个典型的转变过程中迷失的例子。他厌倦了每天要顾着解决下必之间的矛盾，还可支持他们的计划，而且他也知道他需要给下属们更多的空间。因此，也加要把工作心更多地放在一些策略问题上，但是每一次他想安静思考时，总会被工厂里一些新的问题所打断。雅各布认为，下属们凡事都要来找他做次定，这种被动的行事方法是受到了前辈们自上而下管理方式的影响，但是他却没有发现，他目己已经迷失在了领导者转变过程中，因为他没有意识志癌涉

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