郑强教授的思维复盘(思维复盘 郑强)

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本文节选自《复盘思维》电子版：

的采用，并且现在“持续改善法”“精将生产法”及“六西格玛法”也得到了采用。由于丰田的推动，当发生质量问题时，多数日本汽车制造商都要求供应丙采用三层5Why的方法来解决。一是从“制造”的角度分析，为什么会发生?二是从“检验”的角度分析，为什么设有发现?三是从“体系”或者“流程”的角度分析，为什么没有预防事故的措施?每个层面进行连续5个或者N个“为什么”的询问，百到得出

思维复盘 郑强

最终结论。五问法实际上是一种通过连续提问来确定问题发生的根本原因的方法。实际上，五问法已经成了丰田的重要管理法则。所有丰田的员工，不论是高管还是车间组长，抑或是普通员工，每个人都要熟练运用这个方法来解决问题。每个人遇到问题的时候，必须填写“五问法”的表单，对每一层提问都要给出相应的解决方法，并找到问题的根源。“五问法”的关键所在是鼓励解决问题的人努力避开主观的假设和

复盘思维的作者郑强

逻辑陷阱，从结构着手，通过原因调查，沿着因果关系链条顺朋摸瓜，穿越不同的抽象层面，可以更深入、系统地挖出问题的根本原因，从而找出长期对策〈如图6-6所示)。汪洪冰酒夯乒本一一只少男沁图6-6五问法的结构五问法在被提出的时候，经常会附带独丰田公司前副社长大野耐一列举的经典场景。问题一:为什么机器停了?答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。问题二:为什么机器会超载?

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