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本文节选自《复盘思维》电子版：

“法”是指生产过程中所需遵循的规章制度，也包括一些工作方法。有具体来看，“法”包括如下内容〈如图6-4所示)。(1)工作流程是售健全且合理?当我们的销售业绩未达标的时候，我们要去分析:我们是人否建立了完善的销售漏斗，客户销售的全套流程是否是健全的，我们是否拥有一套不依赖于任何人的工作流程。《2)管理制度是个健全合理?管理制度的作用在于当我们面临一些业务纠纷或流程不畅的时候，可以用制度这个强力武器进行疏通。比如，销售人员的过度承诺导致后续工作无法正常开展，候，客户非正党的工

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作量增加等。当我们需要与对方理论的时是个有坚强的制度做靠山?如果有，其实会少很多扯皮推放的情况。工作流程图6-4从“法”的维度分析原因环“环”指的也是环境。但这个环境和传统的人机料法环的环境稍有不同。我们这里指的并非产品适宜的环境，而是我们在进行一项工作的时候，面对的外部环境、客户环境和公司的内部环填。外部环境是指整个市场所面临的大环境，比如安观经济的局期性走势、国际政治变化，或者政府发布的行业规范、治理政策及-等。客户环境是指我们在面对不同背景的客户时，所需运用的策略、

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方法甚至是服务的内容可能都要有所不同。公司的内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和。比如，你是一家互联网公司，还是传统行业的公司?”人员呈现年轻化还是老龄化?企业战略是积极的还是稳妥的?企业文化不同，需要我们做的工作也完全不同〈《如图6-5所示)。通过“人机料法环2.0”的分析，我们可以对一个问题反复地从不同的角度去深入人分析，了解产生这个问题的各种原因，进而找到问题的核心原因。这其实是一个先发散后聚拢的过程。只有看到了大部分的原因，我们才能找出真正的关键点在哪

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