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本文节选自《经营者养成笔记》电子版：

现在风靡世界的回转寿司也是同样的。在回转寿司店中，痢司的品质不逊色于那些经过多年磨炼的师傅所做的寿司，一家人来就餐的顾客和外国顾客还能享受到店里专门为他们而准备的寿司。如果回转寿司店只是提供价格便宜的寿司，那它也终难逃脱破产的命运。加之现在信息和国境的界限已不像以前那么明显，顾客了解世界各地的各种信息，甚至有过亲身体验。可以说顾客比我们更了解各种信息。如果想避开这一点，0那简直就是一种奢望。下到头只是埋头研究自己的公司、自己的产品、自己的服务，而顾客却研究并体验着世和各向训品和限关。在当今这个时代，如果不具备真正的高标准，就随时有可能被，过去迅销只参与日本市场的竞争，今后我们却将真正介本#争之中，因此我们只有以适用于全世界所有人的、普适的高标准为目标不断私力，才能收获经营的成功。自己制定的标准没有意义我们说要树立高标准，但这个标准并不是“便于自己实现的标准”，请大家一定不要误解。很多人会说“按自身的情况

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来看我们做得不错”，但是这对于经营来说是完全没有意义的。我们必须以能够真正令顾客满意的标准来衡量自己的工作。这个标准现在已经变得越来越高，因此，我们必须不断追求全世界最高的品质，并将其作为我们衡量我们工作的标准。我们的店铺是世界上最整少的吗?我们店铺的购物环境是世界上最舒适的吗?我们店铺的服务是世界上最好的吗?我们的商品是世界上最具附加价值的吗?我们的工厂是和否有能力生产全世界质量最佳的商品?第一章，”变革的能力31我们的管理体系是否是世界上最先进的?我们必须为自己制定诸如此类的高标准，并毫不妥协地不懈扎求-直至我们达到其他公司望尘莫及的高度。要想在竞争中取胜，我们就必须抱着这种念头，将经营质量提高到这一高度。请大家反思一下，自己是否做到了这一点?如果我们以这样的标准来衡量自己的工作，慌怕就会发现我们还有很多地方做得不够。如果有人认为“自己做得很好”，那或许仅仅是因为他把标准定得太低。因追求高标准而导致

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的失败不算是什么问题这样的高标准并非轻易就能实现。很多公司最初往往无法达到这个标准，而以“失败”告终。我认为即便如此，为之付出的努力也是值得的。据说IBM的创始人托马斯约翰，沃森经常这样教导他的于河“追求完美即便遭遇失败也好过因以不完美为目标而收获的成功。如果以50分为目标，达成目标是很容易的。但是那样的目标并不能带来顾客认为完美的结果，即使实现又有什么意义呢?反倒不如为自己制定一个高标准。因为即便我们无法马上达到我们所追求的这个高度，但是，与低标准相比，追求高标准更能促使我们制造出高品质的商品。而且，在挑哉高标准的过程中,我们一定会有所收获，同时也能学到很多东西。当然，这里有一个前提条件，那就是我们必须真正直面失败，认真思考接下来的对策，并不断付诸实践。只要能够这样做，那么，通过不断的努力一定能够获得成功。因些,我们允许这样的失败。说到底，如果一家公司总是满足于低标准，那它离破产也就不远了。32

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