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助人模式概观33行动箭头一一“我如何落实计划,让目标成为现实?协助当事人贯彻计划“我们做得怎么样?"对助人过程的持续评估在使用模式时保持灵活性问题处理:人类的共通性利用本模式作为浏览器:搜寻能够用于最佳实践的各种资源博采众长将处理问题作为最基本的过程利用本模式作为浏览器理解并处理有关助人模式的阴影面没有模式赶时暑对助人模式的死板运用过分技术化理智化解决问题的过程及其局限性处理问题的过程往往或多或少地被看作是直截了当的、自然的和理智的决策过程。例如,严克洛维奇(Yankelovich,1992)提出了一个七步又的解决问题过程。如果将它应用于助人活动,它看上去是这样的，1.最初的察觉。当事人开始察觉到发生了一个或一系列麻烦。例如,当夫妻间对家庭经济问题产生了若干次争吵以后,对夫妻关系本身产生出一种说不清道不明的不满2.危急感。一种危急感开始发展起来,特别是当潜在的问题局面-对夫妻关系本身的不满,变得日益让人感到痛苦时。这时即便是一些小小的争执,也会被看作是总体上对夫妻关系本身的不满。3.开始寻求补救。当事人开始寻求各种补救方法,尽管只是懂备仅慌地、临渴气并地应付着。他们开始寻求处理问题局面的不同策略。例如,婚姻关系陷人困境的当事人开始考虑一系列办法:向对方开诚布公地提出自己的不满;分居;离婚;采取微妙的报复行动;寻求婚外恋;找婚姻咨询师;约见教堂牧师;以某种方式单方面地退出

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婚姑系;等等.30334第二章当事人也许会在没有对代价和结果进行评估的情况下,开始又一种尝试。4评估代价。不同补救方法的代价问题开始凸现。当某个妇女陷于令人头痛的关系时,她也许这么对自己说打开天窗说亮话和老老实实的态度都没有真正起作用。如果我还继续把什么事都挫在桌面上,我就得承受对质、否认、争吵、责难和其他一系列谁也不知道究竟是什么的麻烦.而男方也许会这么说:“*如果只是在一些小的方面从关系中后退,让人更加感到痛苦。如果我一走了之,那会怎么样呢??或者他也许说:“对孩子会有什么影响呢?"在这个节骨眼上,当事人往往直接从处理问题局面的过程中撤退了,因为根本没法找到不付出代价的或没有痛苦的解决问题方式。5慎重考虑。由于问题局面不会自动消失,完全撤退便是根本不可能的。在这当口,对各种选项更认真的权衡便开始了。例如,当事人开始比较面对问题和一走了之这两种方法所要付的代价。在当事人的内心,步骤四和步骤五之间往往开展着对话。例如，“为了孩子,我也许得承受分居的痛苦。分开一段时间也许正是我们所需要的。”6.理智的决定。作出了一个理智的决定,接受了某个选择并且打算遵循某种行动路线:我将把所有这一切同我的配偶开诚布公地谈一下,然后建议一起去看婚姻咨询师.”或者,我打算继续过我的日子,找些其他事情来做,而婚姻则顺其自然发展。”7.理智的-情感的决定。然而仅仅理智的决定,往往不足以驱动行动,

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因此在作决定的时候，心”仿佛必须与“情?结合起来。夫妻中的某一方最后可能会说:“对这种生活我已经受够了!我要离开。这么处理虽然并不让人感到舒服,但总比这么窜窝吉事地活着好。而另一方也许说;如果再继续这么活下去,对我们双方都不公平,对孩子当然也不会有好处.这就促成了寻求帮助的决定,即使这意味着要独自去找助人者。既基于情感又基于信念的决定,就更可能导致行动。普罗凯斯卡和谐克罗斯(Prochaska&&Norceross，2002;Prochaska，Noreross忆DiClemente，2005)将助人视为助成当事人转变的过程,他们发展出一个包括五个阶段的转变过程,该过程既由当事人来调节,也借助助人者的帮助,很多助人者发现这个过程很有帮助。这五个阶段分别是前思考阶段.思考阶段.准备阶段.行动阶段和坚持阶段(precontemplation，contemplation，preparation，action，maintenance)。1前思考阶段。在这一阶段,尽管其他人也许已经意识到当事人的问题,并告诉了他们(你的心脏病已经闹到这样的地步了,烟再抽下去你会送命的,走到那一步不要很长时间”),但是这些人或者没有意识到,或者只是模糊地意识到自己有问题存在,但是他们并没有想为此采取一点行动的意向(“这是你们的问题,不是我的>。对承认问题或处理问题存在着抗拒心理,是这一阶段的特征。

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