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变是在提醒我们:它们两者之间可能存在因果关系。但我们却不能说，因为共变关系的存在，所以它们机(5)剩余法者之间一定是因果关系。1846年前，一些天文学家在观察天王星的运行轨道时，发现它的运行轨道和按照已知行星的引力计算出来的它应该运行的轨道并不相同一一发生了几个方面的亿离。经过观察分析，天文学家发现，其中几个方面的偏离是由己知的其他几颗行星的引力所引起的，而有一个方面的偏离原医这时天文学家就考虑到:既然天王星运行轨现在又已知其中几个方面的偏离是的，那么剩下的一处偏离必然是由一个未知行星后来，天文学家和数学家据此推复出了这个未知行星的位，末然友现了一颗新的行星一一海王星。力所引起们按照这个推算的位这束是剩余法。的，不明。道的各种偏离都是由行星的引一般来说，剩余法只能用于研究复合方法二:，5W

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hy提问法什么是5Why提问法?它是通过整个因果链的方法。就像是一个一头各下、不断深入的电钻，这种方法能帮我们将包庄在问题上的居本来的样子。些表层杂物清区另外几颗行星的引力所引起的引力所引起的。。1846年，他过不断提出“为什么”，从而帮我们找到导致问题出现的干净，让问题露出它我们都知道，导致问题出现的原因符1是一个因果链:A导致了B的发生，B导致了C的发生，C导致了D的发生，D又导致了E的发生。所以，在看到E时，如果我们只妃问到D这一源所在。这时我们就得“提问”再“提问”，直到找到问题的根源，也束是下面;二条志辐果本=下讽志层，束是没有找到问题的根图2-4导致问题出现的因果链虽然是要追问5个“为什么”，但使用5Why提问法时并不限定于只能做“5次为什么”的探讨。因为5Why提问法的根本目

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的是要找到问题的根本原因，所以可能两三次就问出来了了，也可能要问八九次才能找到。那么，5Why提问法的关键是什么呢?避开主观假设，从结果开始，沿着因果关系的链条，直至找出原有问题发生的根本原因。那5Why提问法又该怎样使用呢?先来看看大野耐一的5Why提问实例。j一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。问:为什么机器停了?《1Why)答:因为超过了负荷，保险丝就断了。问:为什么超负荷呢?《〈2Why)答:因为轴承的润滑不够。问:为什么润滑不够?〈3Why)答:因为润滑泵吸不上来油。问:为什么吸不上来油?《4Why)答:因为油泵轴磨损、松动了。问:为什么油泵轴磨损了?《〈5Why)答:因为没有安装过滤器，润滑;混进了铁屑等杂质。

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