竞争优势 格林沃尔德 pdf(布鲁斯格林沃尔德竞争优势)

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搜寻成本当寻找可接受的答代品或服务代价高昂时，客户就被绑定在现有的供应商上了。如宁客户需要的古一全新冰箱，那么搜寻成本几乎可以忽略不计，因为关于竞争性产品的信息与评价唾手可得。但对于很多人来说，寻找新的医生以:不仅仅是找到医生的联系方式那么简单。淤在患者没有获得所需信息的现成渠道，而考碟到医患关系里患者的隐私问题，除了个人杀目体验，别无其他选择。当产品或服务非常复杂、个性化，且对客户十分重要时，较高的搜寻成本是一个不可忽视的问题。具体来说，汽车保险基本上是标准化产品，以多大的成本获得多少保险保障都是明确的，而且美国各州政府的相关法规还使得投保人减少了对保险公司可靠性的担心。相反，房屋所有权保险则更为复汪，涉及不同的保险保障范围、免赔额、包合或排除条亚、保险公司信誉及其历史理赔记录和其他一系列问题这一切细节都使人们倾问于避免改变。只有那些对其保险公司的保费

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或服务水平非常不满意的房屋所有者才会愿意承受这些及烦去寻找蔡代的保险产品，尤其是在选择一家不够格的保险公司可能会招致很大损失的情况下更是如此。在这个例子里，服务客户的可能是保险经纪人而非承保的保险公司，所以经纪人由于高晶的转换成本而享有客户锁定带来的收益对于企业而言，其产品或服务越专业化和个性化，其客户寻找答代品的搜寻成本就越高。专业服务束属于这一范畴，其涉及大量人与人之间的沟通交流。复杂的制造与仓储系统在专业化和个性化程度上也很高。哪人不是完全满意，改进现有供应商的服务或继续和现有律师事务所合作仍然是较好的选择，寻找更好的蔡代者既会耗费不菲的成本又有洲在的风险。这吉是许多企业为了避免受到单一供应商的替制，与多家供应商和专业服务机构保持关系的原因。总而言之，习惯、转换成本和搜寻成本创造了需求侧的竞争优势。与供给侧或成本方面的竞争优势相比，需求侧的竞争优势

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更为普抽和强大。不过即使是需求侧的竞争优势，也会随着时间流逝而消失台尽。新的客户与任何企业都没有联系，可以被任何企业获得，现在被锁定的客户最终都会离开，他们可能搬家了、成熟了，抑或是离开人人世。在至少年消费品市场上，现有的消费者会不可避免地长大成人，而新一代青少年，也就是之前的儿童，则不属于任何品牌。这一过程随着生命周期不断重复，给客户锁定的持续时间加上了一个目然的期限。就像我们看到的，即使是可口可乐，也在百事可乐发据了“百事一代”之后损失了大量消费者。少有像郭氏番茄效这样从代代相传的食用习惯中长期获蔓的老牌产品。[1这里指美国的家庭医生，主要在基层提供预防保健、常见多发病诊疗和转诊、病人康复和慢性病管理、健康管理等一体化的基础非专科医疗服务。一般来说，家庭医生是掌握患者情况最多的。美国的家庭医生通常开诊所独立执业，也有规模化的群体执业形式。一译者注

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